incumplimiento de contrato y publi engañosa

Estimados señores de la OCU: Yo, Inmaculada Domínguez Pavón, me dirijo a esa organización con el fin de solicitar su intervención y asesoramiento en relación con un conflicto con la empresa Limehome, por considerar que se ha producido un incumplimiento contractual y un supuesto de publi cidad engañosa. El día 25 de enero de 2026 contraté un apartamento anunciado con capacidad para cuatro personas, con dos camas, una de ellas sofá cama, bajo la reserva número KMIXRSID-1, con salida el 26 de enero de 2026, por un importe total de 94 €. Durante la estancia se constató que el sofá cama no reunía las condiciones mínimas exigibles para su uso como cama. Los muelles producían un ruido constante y excesivo, la estructura se hundía cuando dormían dos personas y el descanso resultaba imposible. Asimismo, el ruido generado despertaba tanto a los ocupantes del apartamento como a los huéspedes de la habitación contigua. Como consecuencia, una de las plazas ofertadas no pudo utilizarse en condiciones normales, por lo que el servicio contratado no se prestó conforme a lo anunciado ni a lo pactado. Estos hechos constituyen, a mi juicio, un supuesto de publi cidad engañosa y un incumplimiento contractual, conforme a lo dispuesto en los artículos 60, 61, 116 y concordantes del Real Decreto Legislativo 1/2007, así como en la Ley 3/1991, de Competencia Desleal. Tras comunicar la incidencia al establecimiento, la empresa ofreció un reembolso del 20 % del importe abonado, propuesta que considero insuficiente y desproporcionada respecto al perjuicio sufrido, dado que el servicio contratado no se prestó en condiciones aptas para su finalidad. Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que valore los hechos descritos, determine la posible existencia de infracción en materia de consumo y me asesore sobre las acciones legales y administrativas que puedo emprender para obtener una compensación económica acorde al incumplimiento sufrido. Adjunto, en su caso, copia de la reserva, comunicaciones con la empresa y cualquier otra prueba que considere relevante. Atentamente, Inmaculada Domínguez Pavón Reserva: KMIXRSID-1 Estancia: 25/01/2026 – 26/01/2026 Importe abonado: 94 € Teléfono / correo electrónico Inmaculada Domínguez

-Reason for re-assigning to Guest Relations: the guest is contacting us through every channel possible to complain about the sofa bed (the guest said it was uncomfor for 2 people to sleep). We've already processed a 20% refund, but the guest keeps insisting that they want a higher one -Link to Apaleo, HSK, LOS: s:app.apaleo.com/MA25/reservations/KMIXRSID-1/actions?source=account -What has already been done?: -Current status/ to-do for Guest Relations: Previous-message-reference: e32866f65ff140c69cea73a351cb019e@email.dixa.io Limehome - We host with heart! +49 89 41207807 Limehome GmbH Rosenheimer Str. 143 a-d 81671 München www.limehome.com Managing Directors: Dr. Josef Vollmayr, Cesar de Sousa Freitas I Amtsgericht München I HRB 237890 This e-mail including any attachments is confidential and may be privileged It was easy to get help from limehome. January 29, 15::30 GMT

referencia del caso: A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), En relación con la reclamación presentada por Dña. Inmaculada Domínguez Pavón, relativa a la reserva KMIXRSID-1, con estancia del 25/01/2026 al 26/01/2026, desde Limehome procedemos a exponer los hechos y las actuaciones realizadas por nuestra parte. La huésped realizó una reserva para un apartamento con capacidad para cuatro personas en nuestra propiedad Madrid – Calle de la Madera, apartamento 104, por un importe total de 94 €. El alojamiento dispone de dos camas, una de ellas sofá-cama, tal y como se indica de forma clara y transparente en la información publicada durante el proceso de reserva. El día 26/01/2026 a las 09:46 h, es decir, el mismo día de salida, la huésped nos contactó por primera vez a través de WhatsApp indicando que no había podido descansar adecuadamente debido a la incomodidad y al ruido del sofá cama. Hasta ese momento, no se había recibido ninguna comunicación previa durante la noche o la estancia que nos permitiera ofrecer una solución alternativa inmediata, como un cambio de apartamento. Tras recibir la incidencia, se abrió de inmediato un ticket para que el equipo de mantenimiento revisara el sofá cama. La revisión confirmó que los muelles podían producir ruido, pero que el sofá cama se encontraba en correcto estado de uso y funcionamiento, sin defectos estructurales ni falta de mantenimiento. Como gesto comercial y aun cuando no se nos dio la oportunidad de intervenir durante la estancia, Limehome ofreció un reembolso del 20 % del importe total abonado (18,80 €), propuesta que fue comunicada a la huésped. La solicitud posterior de un reembolso íntegro no fue aceptada, al considerar que el servicio sí fue prestado y que la incidencia fue comunicada únicamente tras la finalización de la estancia, sin posibilidad de subsanación en tiempo real. Queremos destacar que, de haberse comunicado la incidencia durante la noche, se habría ofrecido una solución inmediata, incluyendo la posibilidad de cambio de apartamento, conforme a nuestros procedimientos habituales de atención al cliente. Por todo lo anterior, entendemos que no concurre un supuesto de publicidad engañosa ni de incumplimiento contractual, ya que: El alojamiento ofrecido se corresponde con lo anunciado. El sofá cama estaba operativo y en condiciones de uso. Se ofreció una compensación proporcional tras la revisión técnica. No se nos dio la oportunidad de resolver la incidencia durante la estancia. Quedamos a disposición de la OCU para aportar cuanta información adicional o documentación resulte necesaria para la correcta valoración de los hechos. Atentamente, Limehome Departamento de Atención al Cliente Previous-message-reference: ffe38d202c5f413790649c00e602dbc8@email.dixa.io Limehome - We host with heart! +49 89 41207807 Limehome GmbH Rosenheimer Str. 143 a-d 81671 München www.limehome.com Managing Directors: Dr. Josef Vollmayr, Cesar de Sousa Freitas I Amtsgericht München I HRB 237890 This e-mail including any attachments is confidential and may be privileged It was easy to get help from limehome. limehome January 29, 15::57 GMT -Reason for re-assigning to Guest Relations: the guest is contacting us through every channel possible to complain about the sofa bed (the guest said it was uncomfor for 2 people to sleep). We've already processed a 20% refund, but the guest keeps insisting that they want a higher one -Link to Apaleo, HSK, LOS: s:app.apaleo.com/MA25/reservations/KMIXRSID-1/actions?source=account -What has already been done?: -Current status/ to-do for Guest Relations: January 29, 15:30 GMT

Adjuntamos video de la situación del sofá cama, e hicísteis caso omiso. eso no es que su equipo lo revisara y viese que esta en condiciones, están faltando a la verdad. A través de esta plataforma no se pueden enviar videos para que se aprecie el espantoso ruido que hacía con cada movimiento. Nos ofrecísteis un 20% de devolución que para nada palia haber estado sin dormir tras antes del largo viaje de 550km que nos esperaba. Os estuvimos llamando nada mas llegar por la noche, pero el apartamento no tenia cobertura para nuestros móviles, había que bajar a la calle y hablar desde allí. A las 12 de la noche estábamos muy cansados y llovìa a mares para tener que irnos a la calle y llamar a vuestra empresa. lo peor de todos es que vuestros técnicos dan por bueno ese sofá, y volveréis a engañar a personas que se hospeden