Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes en relación a los pagos realizados en noviembre por un importe total de 129 euros.
El día 30 de noviembre les escribí indicando que estaba intentando acceder a la plataforma, pues había realizado el pago del servicio, y no podía entrar. A fecha de hoy, sigo sin tener acceso al servicio contratado. A pesar de haber realizado alrededor de 25 intentos de contacto por sus vías oficiales y redes sociales, la empresa sigue sin proporcionar una solución.
Por Instagram me comentan que no pueden hacer nada más que pasar nota a soporte, cosa que parecen hacer, pero mientras ignoran la mayoría de mis correos electrónicos y siguen sin aportarme solución, lo cual supone una falta de diligencia grave y un incumplimiento de sus obligaciones contractuales.
Por todo lo anterior, les notifico formalmente:
ÚLTIMO PLAZO: Solicito el acceso inmediato y funcional a la plataforma antes de las 23:59h de mañana [Viernes 19/12/2025], con la debida compensación de tiempo por los días de servicio no disfrutados.
DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO: De no cumplirse el plazo anterior, consideren esta comunicación como el ejercicio formal de mi derecho de desistimiento.
RECLAMACIÓN DEL DUPLO: Al haber transcurrido más de 14 días desde mi primera solicitud de solución sin obtener reembolso ni servicio, en virtud del Art. 76 del TRLGDCU, reclamaré el abono del doble de la cantidad pagada (258€).
De no recibir confirmación en el plazo indicado, procederé a:
- Elevar el expediente a la OCU.
- Iniciar una disputa formal ante MONEI y mi entidad bancaria (chargeback).
- Informar a las autoridades de consumo competentes.
Según corresponda.
Un saludo.
