Estimados/as señores/as:
En fecha reciente adquirí en su página web Amazon.es el producto Cafetera Superautomática De'Longhi Eletta Explore (Pedido nº 402-6129003-6437110) por un importe original de 799,00 € bajo modalidad de compra financiada.
Han pasado los días correspondientes al reparto y no lo he recibido debido a que el transportista contratado por Amazon falló en la entrega o el articulo estaba dañado en el almacén, me dieron las dos respuestas. Tras dicha incidencia logística ajena a mí, la empresa procedió a la cancelación unilateral del pedido y al reembolso de la primera cuota sin mi consentimiento, a pesar de haber manifestado reiteradamente mi deseo de recibir el producto. Actualmente, el artículo continúa a la venta en su web pero con un incremento de precio de 100,90 € sobre el valor originalmente pactado. Tras intentar solucionar la incidencia de forma amistosa con el servicio de atención al cliente (siendo atendido de forma infructuosa por 16 agentes), un encargado se negó en rotundo a respetarme el precio vinculante amparándose de forma errónea en el Artículo 16 de sus condiciones de venta y denegándome el envío de la transcripción del chat.
Adjunto los siguientes documentos:
Correo electrónico de confirmación del pedido original, correo electrónico de notificación de reembolso por falta de entrega del transportista y captura de pantalla del precio actual incrementado en la web.
SOLICITO:
1-Se proceda a la ejecución del contrato y se me haga entrega del producto al precio originalmente pactado de 799,00 € o, en su defecto, se me facilite un abono por valor de 100,90 € para cubrir la diferencia de coste actual.
2-Una disculpa formal por escrito por lo sucedido desde el domingo día 28 de junio hasta el martes día 30 de junio por parte del departamento de Calidad de Amazon España, en la que se reconozca expresamente la deficiente gestión y la información errónea facilitada por la encargada que me atendió en el último chat de soporte del pedido indicado dejando constancia de una disculpa explícita en nombre de dicha persona por negarme de forma injustificada el envío de la transcripción de nuestra conversación..
3-Una indemnización adicional de 50,00 € en concepto de daños y perjuicios por las malas prácticas comerciales aplicadas en el soporte técnico, la información falsa facilitada sobre sus condiciones de venta y el tiempo personal perdido de forma injustificada.
Sin otro particular, atentamente.
