INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO DE RESERVA

Con fecha 6 de julio de 2021 formalicé reserva en el hotel de 7 noches para 2 adultos con fecha de inicio de estancia 15/8/2021. Ese mismo días alas 23:00 horas recibí correo de confirmación de reserva con el localizador HALIX-16080 y PIN ZV3GGMHNTN desde la dirección reservas@hotelalix.com. El día 15 de agosto y en ruta llamamos para indicar que estábamos de camino y nos dijeron que no les parecía pero que nos llamaban con lo que fuera: no lo hicieron. Una vez en el hoterl ( 20.00 horas) nos informan que la reserva NO EXISTE y que tan sólo podrían alojarnos una noche y les dijimos que nos quedaríamos pero que fomalizaría una reclamación donde correspondiera a lo que seguidamente y tras consultar telefónicamente la recepcionista con una persona responsable nos dijo que ya no tenían habitación y la explicación a mi pregunta de cómo había desaparecido la habitación hasta ese momento libre fue que continuamente les entran reservas por internet. Tenemos documentación de lo que se manifiesta en esta reclamación.En todo momento la joven de la recepción recibía órdenes por teléfono de una persona responsable que le iba dirigiendo en todo lo que nos decía por lo que la responsabilidad no es ningún caso de la persona de la recepción ya que recibía órdenes sino de la responsable al cargo en ese momento. Inicialemtne me informó de que i reserva era en otro hotel a lo que le dije que era de un tal Rafael pero con otro apellido Me informó de que podría llamar al otro hotel pero cuando le irónicamente le pregunté que si me podía dar el teléfono del otro hotel o que igual ya no lo tenía igual que la habitación libre, lo cierto es que no me lo proporcionó. Solicité hoja de reclamaciones y me la proporcionó.En el cuartel de la Guardia Civilque está en frente comenté lo sucedido y me sugirieron hoteles en los que intentar encontrar alojamiento y me indicaron los pasos a seguir. Quiero dejar constancia del incumplimiento del contrato de reserva hotelera y exigir las disculpas y las compensaciones que en derecho puedan corresponder habida cuenta del desprecio.Atentamente, Rafael RodríguezPD. Con fecha 20.08.2021 y número de entrada 42502/RX1987617 ha tenido entrada HOJA DE RECLAMACIOM DE TURISMO 250381 en la XUNTA DE GALICIA en la que se aportan el relato y los documentos acreditativos de la reserva efectuada y de la que se desentendió el hotel.