Estimado Raul,
Lamento mucho saber que tuvo una experiencia desagradable durante su estancia en nuestro hotel y me gustaría tranquilizarle sobre las medidas que se toman para evitar situaciones de este tipo.
Lamenmente, las chinches de cama se están volviendo bastante comunes en el sector hotelero, ya que suelen introducirse en las habitaciones a través del equipaje de los huéspedes, y el aumento de los viajes internacionales en los últimos años ha favorecido su propagación.
Los hoteles Accor responden de forma rápida y rigurosa para tratar cualquier infestación, además de realizar controles periódicos de plagas mediante técnicos especializados. También quisiera tranquilizarle asegurándole que la presencia de chinches no es un indicador de mala higiene. No obstante, entendemos que resultan muy molestas y que sus picaduras pueden causar un picor desagradable.
Quisiera agradecerle que haya puesto en mi conocimiento el problema que experimentó y vamos a proceder a la devolución íntegra de su habitación a la tarjeta virtual de booking, para que ellos puedan realizarle la devolución a su tarjeta, pero le aseguro que no existe una plaga en el hotel como comenta su compañero Xavier, y que se han tomado todas las medidas que marcan nuestros protocolos para la verificación y erradicación en caso de encontrar presencia.
En referencia al aire acondicionado, si es cierto que todavía no hemos realizado el cambio a modo verano, dado que las temperaturas en estas últimas semanas han subido y bajado de manera muy abrupta. Tomamos la decisión la semana pasada de parar la calefacción de todo el hotel, y hoy mismo los técnicos han procedido a realizar el cambio a aire acondicionado.
Sentimos mucho que no se produjera el cambio de sistema antes de su llegada, pero los cambios de estación siempre son complicados e intentamos ajustarlo al máximo para realizar el cambio cuando ya existe una estabilidad en las temperaturas.
Carlota
Adjunta de dirección
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