Incumplimiento de acuerdo

Quiero presentar una nueva reclamación contra el centro Fitactiva por incumplimiento de lo acordado. Tras una reclamación previa, el centro contactó conmigo telefónicamente y confirmó que realizaría el reembolso del importe abonado (120€). Rechacé el regalo ofrecido (sesiones de fisioterapia), quedando acordada la devolución económica. A día de hoy, no he recibido el reembolso ni he vuelto a obtener respuesta por parte del centro, a pesar de mis intentos de contacto. Considero que existe un incumplimiento claro de lo acordado con el cliente, además de la falta de información inicial y la prestación inadecuada del servicio. Solicito la devolución inmediata del importe abonado (120€) y una solución urgente.