Mediante la presente formulamos una reclamación formal contra la empresa contratada para la realización del servicio de fotografía y vídeo de nuestra boda, debido al incumplimiento de las condiciones acordadas y a la deficiente calidad del material finalmente entregado.
Desde el mes de octubre llevamos solicitando reiteradamente la entrega del vídeo de nuestra boda, sin haber recibido respuesta alguna durante meses ni información sobre posibles incidencias o retrasos en la prestación del servicio. No fue hasta mediados de enero cuando finalmente obtuvimos una comunicación por parte de la empresa en la que se nos informaba, por primera vez, de la existencia de problemas que supuestamente habrían afectado al proceso de entrega.
Tras dicha comunicación, el material que finalmente se nos ha remitido resulta claramente inadecuado y muy inferior a lo que cabría esperar de un servicio profesional contratado para documentar un evento de esta naturaleza. En concreto, hemos recibido un vídeo generado mediante inteligencia artificial que no refleja de forma real ni fiel el desarrollo del evento ni permite el reconocimiento de los novios, así como un vídeo en blanco y negro de muy baja calidad técnica y con una edición claramente deficiente.
Esta situación resulta especialmente grave teniendo en cuenta que se trata de un acontecimiento único e irrepetible, cuya correcta documentación constituía precisamente el objeto principal del servicio contratado.
A pesar de habernos puesto en contacto con la empresa en numerosas ocasiones para solicitar explicaciones y una solución adecuada, no hemos obtenido nuevas respuestas ni una propuesta real de resolución del problema. Asimismo, el álbum de bodas nos fue remitido únicamente después de que comunicáramos un ultimátum, mediante correo certificado, lo que evidencia que la empresa no ha actuado con la diligencia ni la buena fe exigibles en la gestión de esta situación.
Consideramos, por tanto, que se ha producido un claro incumplimiento contractual, así como una prestación del servicio manifiestamente deficiente, tanto por la calidad del material entregado como por la falta de comunicación y la gestión inadecuada de los problemas surgidos durante el proceso.
Por todo lo expuesto, solicitamos la devolución del importe abonado, en concepto de compensación por el incumplimiento del servicio contratado, los perjuicios ocasionados y la falta de una solución adecuada por parte de la empresa.
