A la atención del Departamento Jurídico de la OCU
DATOS DE LOS RECLAMANTES:
Nombre y Apellidos: Dña. Rocío Hernández Colmenero
DNI: 50200096C
Nombre y Apellidos: D. Juan Alberto Dolcet González
DNI: [NÚMERO DE DNI]
Domicilio: C. DAMIAN SANCHEZ LOPEZ 2, 28703 SAN SEBASTIAN DE LOS REYES (MADRID)
Teléfono: 611 16 17 28
Correo electrónico: [TU CORREO ELECTRÓNICO]
DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA:
Razón Social: ADELDENTS, S.L. (B44674224)
Nombre Comercial: Artydents
Domicilio Social: C/ SOR ANGELA DE LA CRUZ 43, 28020 MADRID
ASUNTO: Reclamación por incumplimiento contractual, mala praxis en tratamiento dental y solicitud de mediación para la resolución de contrato de servicios y de financiación vinculada.
HECHOS:
Con fecha 11 de noviembre de 2024, contratamos en la clínica Artydents un tratamiento de implantología dental. El importe total ascendió a 8.700,05 €, abonado íntegramente mediante un crédito al consumo vinculado con KUTXABANK, S.A. En los mensajes de Kutxabank se solicitaron 10.000 € , y se reclamaron los documentos en varias ocasiones al entonces director de la clínica, Lenin Lacourt, sin éxito alguno.
Desde el inicio, se han producido graves irregularidades y un flagrante incumplimiento por parte de la clínica:
Cobro indebido: Se incluyó y cobró en el presupuesto una prótesis que Dña. Rocío ya poseía, lo que vicia el consentimiento inicial.
Mala praxis y ejecución deficiente: El tratamiento ha resultado en el fracaso de implantes por falta de osteointegración y la entrega de una prótesis provisional de calidad inaceptable y defectuosa, causando problemas funcionales y estéticos.
Incumplimiento sistemático de plazos: Se nos prometió la finalización del tratamiento para mayo, posponiéndose después a junio y, a fecha actual, sigue inconcluso y sin una fecha clara, lo que nos ha generado una enorme incertidumbre y perjuicio.
Paralización unilateral y abandono: La clínica ha detenido el tratamiento sin ofrecer soluciones, dejándonos en una situación de total desamparo y con la salud bucodental gravemente comprometida.
Falta de entrega de documentación contractual: A día de hoy, no se nos ha entregado copia del contrato de prestación de servicios ni del contrato de financiación, en clara vulneración de nuestros derechos como consumidores, tal y como exige el Artículo 63 del Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
SOLICITUD:
Por todo lo expuesto, solicitamos la mediación de la OCU para alcanzar una solución amistosa que contemple:
La resolución del contrato de prestación de servicios con ADELDENTS, S.L. y, consecuentemente, la resolución del contrato de crédito vinculado con KUTXABANK, S.A., por incumplimiento grave de la primera.
El reembolso íntegro de la cantidad de 8.700,05 € abonada.
Una indemnización por los daños y perjuicios (materiales y morales) ocasionados.
La entrega inmediata de la historia clínica completa de Dña. Rocío Hernández Colmenero.
Agradecemos de antemano su intervención.
En Madrid, a 27/08/2025.
Fdo.: Dña. Rocío Hernández Colmenero y D. Juan Alberto Dolcet González
