1. ANTECEDENTES Y DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS
El 3 de mayo de 2026 contratamos con Lacce Interiorismo (titular Elena Irene Blanco Ferrero, NIF 70825247J) el suministro y montaje de una cocina, abonando el 40 % como anticipo. El contrato fijaba un plazo de entrega de 4 a 5 semanas y pagos del 50 % con la entrega del material y montaje, y del 10 % al finalizar la instalación completa.
El 20 de mayo la empresa comunicó que no montaría hasta julio; indicamos que necesitábamos terminar antes del 23 de julio. El montaje comenzó el 4 de julio, 4 semanas después del máximo contractual.
Desde el primer día se detectaron graves errores respecto al proyecto:
- Cascos de todos los muebles superiores pedidos sin la hendidura prevista para su apertura.
- Puertas de dichos muebles pedidas agujereadas para tirador en lugar de lisas.
- Patas de los muebles bajos más altas de lo contratado, serradas por los instaladores con modificación de su mecanismo.
- Tres puertas de muebles bajos con tirador horizontal en lugar de vertical, impidiendo su apertura completa.
- Mueble con baldas en lugar del mueble con escurridor integrado y su hueco.
- Mueble para horno de 60 cm en lugar de 45, según proyecto.
De los 14 muebles, 12 se suministraron con errores: 8 íntegramente distintos a lo proyectado (cascos y puertas) y 4 con puertas o cajones errados.
El 7 de julio la empresa comunicó que hasta septiembre no podía entregar las puertas de los muebles altos y los costados, y los bajos, el 5 o el 10 de agosto.
El error más grave afectaba a todos los muebles superiores: corregirlo exigía retirar todos los cascos. Para evitarlo, la empresa propuso conservarlos y fabricar puertas nuevas un centímetro más largas, abribles desde abajo. Para facilitar la solución y evitar perjuicios a la empresa, aceptamos estudiarla, conscientes de que perjudicaba los encuentros y la estética. El 10 de julio solicitamos una imagen del modelo para dar conformidad, y aceptamos serrar los tiradores de dos puertas de muebles bajos en lugar de cambiarlas.
Pese a reiterarlo varias veces ese mes, no obtuvimos la imagen. El 29 de julio indicamos que preferíamos hacer todo en septiembre, evitando dos intervenciones, y el 31 propusimos tres fechas de septiembre y dos de octubre. Ese mismo día la empresa nos informó de que los muebles superiores ya estaban fabricados, sin habernos facilitado la imagen ni obtenido nuestra aprobación, y propuso venir a entregar y montar el 10 de agosto, a pesar de conocer que no estábamos disponibles.
Esa fue la única fecha que la empresa propuso en casi cuatro meses, entre el 4 de julio y el 27 de octubre. Es importante recalcar que la empresa mantenía hasta el 31 de julio que hasta septiembre no podía traer todos los muebles, y que el aviso de que podría venir se produjo en periodo vacacional sin margen para modificar las vacaciones previstas, con el agravante de que la empresa quería instalarnos unas puertas distintas al proyecto contratado que no habían sido aprobadas.
El 1 de septiembre recibimos una imagen que no se correspondía con lo esperado. Sin otra alternativa viable, pues ya había fabricado los muebles, el 24 aceptamos la propuesta para finalizar la instalación y ofrecimos tres fechas entre septiembre y octubre. A petición de la empresa, ofrecimos adelantar el segundo pago del 50 % si confirmaba fecha, aunque según contrato no corresponde hasta la entrega y el montaje.
Respondió que no tenía disponibilidad en septiembre ni octubre. El 26 de septiembre ofrecimos todos los lunes y viernes y cualquier tarde del mes. El 1 de octubre reiteró que no tenía fechas. El 2 de octubre, asumiendo que no vendría en octubre, pedimos cualquier otra fecha posterior, sin respuesta.
El 12 de octubre reclamamos de nuevo una fecha, recordando que el contrato fija 5 semanas para entrega de material y 30 días para resolver imprevistos que impidan finalizar el montaje, plazos ya superados con creces.
Ofrecimos nueve fechas y cualquier otro día por la tarde. El 15 de octubre alegó falta de disponibilidad y nos atribuyó el retraso por no aceptar el montaje del 10 de agosto. El 27 de octubre ofreció dos fechas, 16 o 23 de noviembre; confirmamos el 16.
Entonces exigió el pago anticipado de 3.496,85 € (50%), amenazando con no acudir sin él. Queremos pagar y siempre lo hemos manifestado por escrito, de acuerdo con los términos del contrato. Hoy falta una parte importante del suministro y montaje y el material entregado presenta numerosas deficiencias. Comunicamos que pagaríamos al entregarse el material pendiente y montarse, respetando lo pactado. La respuesta fue literalmente: «Las condiciones como empresa las pongo yo, por lo que entiendo como no aceptáis las condiciones por el momento no tenemos nada más que hablar. Cuando queráis aceptar las condiciones, estaré encantada de volver a esta conversación», el 9 de noviembre, una semana antes de un montaje esperado más de cuatro meses.
El viernes 13 de noviembre, último día laborable antes del montaje cancelado, remitió un compromiso de pago, exigiendo su firma ese día para intervenir el 16. Necesitando terminar la cocina, devolvimos firmada una versión revisada: abonaríamos el 60 % restante por transferencia al finalizar por completo, con todo lo pendiente suministrado e instalado. Ofrecimos cuatro fechas alternativas en noviembre por si no podía finalizar el 16. No lo aceptó.
Nuestra propuesta no negaba el pago, sino que garantizaba el cumplimiento íntegro de las obligaciones de ambas partes. Tras meses de errores, retrasos, plazos incumplidos, falta de colaboración y de fechas, no confiamos en que la empresa suministre y monte lo que falta si adelantamos el pago.
2. TRABAJOS PENDIENTES DE ENTREGA Y MONTAJE
Falta por entregar e instalar:
- Puertas de los muebles superiores (solución alternativa aceptada el 24 de septiembre)
- Cuatro costados vistos más largos que los del proyecto, con ajustes de sus encuentros con los fondales, y costados de la campana
- Rejilla de ventilación de la nevera
- Mueble escurridor
- Dos fondales de encimera
- Puerta de mueble bajo con tirador vertical
- Cajón del mueble bajo placa/horno
- Tres baldas para los muebles bajos de fondo reducido y el mueble bajo de 40 cm
- Cubos de basura integrados en el mueble del fregadero
- Dos mecanismos de apertura por presión
- Rebaje del tirador de madera del mueble bajo
3. SOLICITUD
Llevamos más de cuatro meses con la cocina a medio montar: sin horno, sin fondales, sin poder usar los muebles altos y con parte de la cocina ocupando el salón. Pagaremos a un fontanero un día adicional y no pudimos alquilar la vivienda en nuestras vacaciones. Todo ello, sin respuestas ni fechas y sin saber si la empresa cumplirá, nos ha causado un perjuicio personal y emocional grave, pese a haber asumido errores de la empresa para terminar. Consideramos injustificado que nos haga responsables de la demora y condicione la finalización a condiciones de pago distintas de las firmadas.
Hemos colaborado siempre: aceptamos modificaciones del proyecto, facilitamos fechas y presentamos un compromiso de pago por escrito. Seguimos queriendo pagar, en las condiciones pactadas.
Por todo ello, solicitamos:
1. Que la empresa cumpla íntegramente el contrato, entregando e instalando todos los elementos pendientes y subsanando las incidencias, sin coste adicional.
2. Que se fije por escrito una fecha cierta para finalizar todos los trabajos en el plazo de 1 mes.
3. Que la empresa comunique antes del montaje cómo resolverá el encuentro entre fondales y costado, pues los fondales ya están cortados según proyecto original y la alteración del proyecto implica un encuentro no resuelto.
4. Que se respete el calendario de pagos del contrato original, sin imponer unilateralmente condiciones distintas ni exigir cantidades antes de los hitos pactados.
5. Que el 60 % restante se abone conforme al contrato, tras entregarse e instalarse todos los elementos y finalizar el montaje.
