Mediante el presente escrito deseo hacer una reclamación frente a SOLFY RENEWABLES S.L., incorporando los hechos ocurridos sobre incumplimiento contractual.
Antecedentes
En 2024 contraté con SOLFY RENEWABLES S.L. el suministro e instalación de una instalación fotovoltaica para mi vivienda, incluyendo expresamente como parte del servicio contratado la gestión integral de la solicitud de subvención correspondiente al Programa de Incentivos regulado por el Real Decreto 477/2021 (Fondos Next Generation).
El importe de la instalación fue abonado íntegramente por mi parte conforme a las condiciones contractuales.
Durante la tramitación de la ayuda, la Administración (CAIB) emitió un requerimiento de subsanación que no fue correctamente atendido por SOLFY, circunstancia que derivó en la denegación definitiva de la subvención.
Durante meses solicité reiteradamente información sobre el estado del expediente, remitiendo numerosos correos electrónicos y realizando diversas gestiones para conocer la situación real de la ayuda, recibiendo únicamente respuestas genéricas indicando que el expediente "estaba siendo revisado", sin aportar información concreta ni documentación que justificara las actuaciones realizadas.
Ante la ausencia de respuestas satisfactorias remití igualmente un burofax a la empresa solicitando aclaraciones formales y una solución al problema.
Asimismo, presenté la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo. Como consecuencia de la falta de respuesta de SOLFY a diversos requerimientos administrativos, se inició el correspondiente expediente sancionador.
Reconocimiento expreso de responsabilidad por parte de SOLFY
Tras un largo periodo sin soluciones, SOLFY remitió finalmente una comunicación escrita en la que reconocía expresamente que el requerimiento de subsanación emitido por la CAIB no había sido atendido correctamente dentro del procedimiento administrativo.
La empresa reconocía igualmente que dicha actuación había provocado la pérdida definitiva de la subvención y manifestaba su voluntad de asumir el perjuicio económico ocasionado.
Posteriormente remitió un acuerdo amistoso proponiendo compensar exclusivamente el importe nominal de la subvención perdida.
Mi respuesta y voluntad de alcanzar un acuerdo
Mi intención en todo momento ha sido resolver esta controversia de forma amistosa y extrajudicial.
Por ese motivo no rechacé la propuesta presentada por SOLFY.
Tras analizarla, remití una contrapropuesta razonable con el objetivo de alcanzar un acuerdo equilibrado.
En dicha respuesta expuse, entre otras cuestiones, que:
la compensación propuesta se limitaba exclusivamente al importe de la subvención perdida;
el pago se proponía de forma fraccionada pese a que la instalación había sido abonada íntegramente por mi parte;
el acuerdo exigía una renuncia muy amplia a cualquier acción futura, sin contemplar adecuadamente el resto de perjuicios ocasionados durante más de dos años de reclamaciones.
Mi propuesta pretendía alcanzar una solución definitiva para ambas partes mediante una compensación equilibrada y un cierre amistoso del conflicto.
Falta absoluta de respuesta de SOLFY
Desde el envío de dicha contrapropuesta, SOLFY ha dejado completamente de responder.
Han transcurrido varias semanas sin que la empresa haya aceptado mi propuesta, la haya rechazado o haya formulado una alternativa.
Ante dicho silencio remití un nuevo correo recordatorio solicitando simplemente conocer la posición de la empresa para poder cerrar definitivamente este asunto.
A día de hoy tampoco he recibido contestación alguna.
Resulta especialmente sorprendente que, después de haber reconocido expresamente su responsabilidad y haber manifestado su voluntad de alcanzar un acuerdo amistoso, SOLFY haya decidido interrumpir unilateralmente toda comunicación durante la negociación iniciada por la propia empresa.
Situación actual
Mi voluntad continúa siendo resolver esta controversia de manera amistosa y evitar cualquier procedimiento adicional.
Sin embargo, la absoluta falta de respuesta por parte de SOLFY tras reconocer su responsabilidad y después de haber recibido una contrapropuesta razonable evidencia una clara falta de cooperación para alcanzar la solución amistosa que la propia empresa manifestó perseguir.
Considero que esta actitud prolonga innecesariamente un conflicto que se inició hace más de dos años, obligándome a seguir dedicando tiempo y recursos a la defensa de mis derechos como consumidor.
Por todo ello, solicito que esta actualización sea incorporada a mi expediente de reclamación y sea tenida en consideración en las actuaciones que OCU estime oportunas, al entender que la conducta mantenida por SOLFY durante todo este proceso no resulta compatible con los principios de transparencia, diligencia y buena fe que deben regir las relaciones con los consumidores.
