Adquirí en su establecimiento un sofá el 23 de diciembre de 2024, con un precio total de aproximadamente 2.000 euros, financiado a través de Cetelem.
Desde el primer día de uso, el sofá presentó un defecto grave: la tela, supuestamente “anti arañazos”, se dañó inmediatamente tras el contacto, lo que demuestra que no cumple con las características anunciadas ni con las condiciones acordadas de venta.
Tras mi reclamación inicial, el sofá fue retirado y retapizado por la fábrica, reconociendo ustedes que la primera tela había fallado. Sin embargo, el nuevo tapizado presenta exactamente el mismo problema, lo que evidencia que el producto sigue siendo defectuoso y no apto para el uso que se prometió (se adjuntan fotos de cómo está actualmente el sofá).
He intentado en varias ocasiones obtener una solución definitiva, sin éxito. La última ayer recibiendo insultos por teléfono. A día de hoy, el sofá se encuentra en mal estado pese a haber sido pagado y usado con normal cuidado.
No quieren ni devolver el dinero ni la sustitución del tapizado por una tela realmente resistente y conforme a lo ofertado (tenemos nuestra de la tela oficial anti arañazos certificada).
Agradezco de antemano su atención y confío en que esta situación pueda resolverse de manera satisfactoria y amistosa.
