Yo, Cristina Sanz Salazar, DNI 02637257‑P, presento esta reclamación en relación con el concierto de Shakira celebrado el día 18 de septiembre, para el cual adquirí 4 entradas Front Stage por un importe de 181 € cada una (total: 724 €). Dichas entradas incluían acceso a Ciudad Makondo desde las 12:30 h, así como una experiencia premium asociada al tipo de entrada.
Incumplimientos y perjuicios sufridos
• Acceso tardío a Ciudad Makondo:
El servicio contratado incluía acceso desde las 12:30 h, pero no se nos permitió entrar hasta las 18:00 h, lo que supone 6 horas de servicio no disfrutado y un incumplimiento claro de las condiciones ofertadas.
• Colapso generalizado de servicios:
Una vez dentro, la experiencia fue totalmente deficiente:• Colas excesivas para obtener bebida.
• Colas igualmente extensas para acceder a comida.
• Ausencia total de zonas de descanso o sillas, obligando a permanecer de pie durante horas.
• Espacios saturados y mala organización, generando situaciones de deshidratación, agotamiento, pies hinchados y hambre.
• Imposibilidad de utilizar la lanzadera al finalizar el concierto:
El servicio de transporte incluido tampoco pudo ser disfrutado debido al colapso y la falta de organización.
Fundamento legal
Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007):
• El artículo 8 reconoce mi derecho a recibir información veraz y servicios conforme a lo contratado.
• El artículo 116 y siguientes establece la responsabilidad del organizador ante el incumplimiento de las prestaciones pactadas.
• El artículo 125 contempla el derecho del consumidor a la reducción del precio o reembolso cuando el servicio no se presta en las condiciones acordadas.
• El artículo 147 protege frente a prácticas que generen perjuicios o situaciones de riesgo para la salud y seguridad de los asistentes.
Solicitud
Dado que no se prestaron los servicios anunciados, que la experiencia fue deficiente, caótica y perjudicial, y que no disfrutamos de las condiciones por las que pagamos, solicito:
• El reembolso íntegro del importe de las entradas: 724 €,
o, en su defecto,
• Una compensación económica proporcional al grave incumplimiento del servicio contratado.
Advertencia final
En caso de no recibir una respuesta afirmativa en un plazo máximo de 4 días, procederé a crear y liderar una plataforma de afectados para elevar esta reclamación de forma colectiva ante las autoridades competentes y medios de comunicación.
Atentamente,
Cristina Sanz Salazar
DNI: 02637257‑P
Email: cristina.css@gmail.com
Teléfono: 660 518550
