Buenas tardes, la situación es la siguiente:
Este paciente asiste a la clínica en varias ocasiones, SIEMPRE SIN CITA PREVIA, y se le atiende sin cobrar ninguna consulta cuando las consultas se cobran a 70€.
Nos ajustamos a sus horarios y sus fechas para poder operarlo siempre.
Después de tiempo viniendo a que se le atienda, decide operarse y se le ofrecen unas condiciones de financiación que me las rechaza el banco, no nosotros. Ahí nosotros somos un intermediario y no podemos hacer nada puesto que se la rechazan por problemas que tenga el paciente internos (no reside en España, es estudiante…)
Se le comunica en el momento de pasar la financiación que no nos la aceptan y comienzan los reclamos.
De esta forma el paciente me exige que se le devuelva la reserva íntegra de 270€.
La reserva son 200€ y 70€ con de las consultas que cobramos a los pacientes ya que quien los atiende es un médico especializado en una clínica privada. Se le explica varias veces que no hay problema con la devolución de los 200€ (ya reembolsados) pero que los 70€ restantes son para cubrir alguna de las 5 consultas a las que asistía sin cita previa y exigiendo ver al doctor. (Error nuestro por confiar en él y atenderle sin cobrar ninguna de las consultas, ya que al no cobrarlas aparecía cuando quería).
Se le explicó tanto en persona como por whatsapp y parece no entender ni por un medio ni por otro que esos 70€ son el coste de la consulta.
Así va a quedar esto.
Un saludo.
El Viernes, Diciembre 19, 2025 08:30 CET, reclamar@ocu.org Ha escrito:
