Señores, Señoras,Primero decir que es imposible meter una queja sobre la página Bosch, porque exije la fecha de compra!!! Y si el aparato es de segunda mano, como el mío????Hoy, por la mañana, tenía que venir un profesional, a reparar mi frigorífico. Tenía que llamarme ayer para precisar la hora. No me llamo.Hoy a las 14h, intento llamar al profesional, me rechaza la llamada.Llamo al servicio técnico Bosch para saber lo que pasa: se me contesta que la reparación está prevista...para mañana!!!! Esto sin consultarme, sin informarme! Yo esperando la mañana de hoy en casa para la reparación prevista. Mañana NO puedo! O es que para una reparación, uno tiene que tomar vacaciones para toda la semana????Estamos EN LA TERCERA SEMANA PARA ESTA REPARACION, TODAVIA NO RESUELTA!!!!MAS DE 16 DÍAS!!!!- Llamé el martes 27 de junio al servicio técnico Bosch. - Me llamo el profesional de mi zona, diciéndome que podría ir a mi casa el jueves 29.No podía por la mañana. Le he pedido para el miércoles 28. El no iba a recibir las piezas para el miércoles. Le pedí que piezas, si no ha visto lo que tenía mi frigorífico?Le pedí una tarde o viernes, (estoy libre todas las tardes así que dos días a la semana). Pero el NO trabaja ni las tardes ni los viernes! (Formación el viernes). - Eso nos lleva al miércoles 5 de julio por la mañana. Me llamaría el martes antes para la hora.El martes me dice de las 13h-13h30. Llega a las 14h45. Y esto sin informar...claro! Soy yo que llamé a las 13h30....el cliente puede esperar lo que falta a este señor así! Sin informar!Yo me lo arreglé aposta para esta cita, visto que tenía compromiso esta mañana, que se me liberé para las 12h30 para estar en casa.... (Tendría que llegar normalmente a las 14h en casa).- Claro! Le falta la pieza adecuada para la reparación!!!! No ha podido reparar! Esto habría podido hacerlo el miércoles pasado, ganando una semana y viajes y tiempo para él!...y para el cliente!!!La reparación se hará entonces el....miércoles próximo 12 de junio, visto que este señor NO trabaja por las tardes ni el viernes, que tiene que pedir la pieza....puede solo por el lunes 10 de julio, no puedo los lunes por la mañana.- Este miércoles 12, nada! Nadie viene, sin informarme ni consultarme! -Se permite cambiar la fecha así, como que son los únicos en el mundo Ustedes que trabajan, la gente esperando a su Nobles y Santos servicios si les vienen bien a Ustedes hacerlos. Conclusión:Disfunción total del servicio al cliente Bosch! Causa:1) Mala organización del sistema de reparación Bosch:La persona parece la única en la zona que NO es tampoco aislada . Si el profesional tiene tanto trabajo, que se contrate otros profesionales! Sobretodo que este profesional no trabaja por la tarde ni el viernes por curso de formación!!!!2) El profesional es mal educado e totalmente incapaz: no contesta al teléfono, no sigue la planificación de las citas y esto sin informar, espera una semana más para obtener piezas de reparación sin ver lo que pasa antes, lo que retarda de una semana la reparación. Pido una compensación financiera para la luz de mi frigorífico que está congelando todo, por los alimentos dentro estropeados. Me quejaré a nivel judicial si falta!Atentamente
