INCOMPETENCIA ABSOLUTA - Instalación de fibra bloqueada y falsas promesas de Vodafone/Obremo

Exijo una solución INMEDIATA a la instalación de fibra en mi nuevo domicilio. La gestión por parte de Vodafone y su subcontrata Obremo está siendo un desastre absoluto, plagado de desinformación y falta de profesionalidad. Mi pareja y yo teletrabajamos. Como consultora de soporte IT, necesito una conexión estable. Vodafone me prometió el viernes 17/07 que la instalación (que requiere tirar cable desde la caja CTO hasta el poste y luego a la casa) estaría 100% lista el lunes 20/07. Avisé con antelación de la complejidad y envié un email a Obremo con todos los detalles. Nadie leyó absolutamente nada. La cronología del desastre: Lunes 20/07: El técnico llega solo y sin el material necesario. Afirma que se necesitan 2 personas y más de 200m de cable. Me asegura que SÍ HAY PUERTOS DISPONIBLES en la CTO, pero que debe reprogramar la cita para venir preparado. Miércoles 22/07 (Hoy): Tras programar una nueva cita de "urgencia", el segundo técnico vuelve a llegar solo, sin material y sin tener idea del historial. Para colmo, cambia la versión y dice que NO HAY PUERTOS EN LA CTO y que Vodafone tiene que arreglarlo. ¿Cómo es posible que un técnico diga que hay puertos y otro que no? Actualmente estamos sobreviviendo a base de compartir internet desde el móvil, agotando nuestros datos por su culpa, lo cual es insostenible para trabajar. Exijo que el departamento de red de Vodafone solucione el problema de la CTO y envíe a un equipo preparado de Obremo en las próximas 24 horas. De lo contrario, procederé a cancelar el contrato por incumplimiento y me llevaré mis servicios a otra compañía, además de elevar la reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Espero una respuesta urgente.

Estimada Sra. da Costa, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que se están realizando las gestiones oportunas para la instalación del servicio de fibra. Su incidencia está en plazo y tramitándose en los tck 165396263 y 165412521. Próximamente contactarán con usted para agendar visita de instalación. Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 912222123 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Rechazo absolutamente esta respuesta genérica. Indican que mi incidencia "está en plazo", lo cual es TOTALMENTE FALSO. Se me garantizó por teléfono el viernes 17/07 que la instalación estaría 100% completada el lunes 20/07. Llevamos una semana de retraso. Mi pareja y yo estamos teletrabajando y consumiendo nuestros datos móviles personales mediante hotspot de forma insostenible por su total falta de coordinación con su subcontrata, Obremo. Ya han enviado a dos técnicos distintos (el lunes y el miércoles) a ciegas, sin el material necesario para una instalación compleja, y dándose versiones contradictorias entre ellos sobre la disponibilidad de puertos en la caja CTO. Que me digan que "próximamente contactarán" para la visita (tickets 165396263 y 165412521) no es una solución. Necesito que el departamento de red confirme YA que el problema de la CTO está solucionado y manden a un equipo preparado de verdad.

Estimada Sra. da Costa, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que nos reiteramos en coreo anterior, en el que le informamos que se están realizando las gestiones oportunas para la instalación del servicio de fibra. Su incidencia está en plazo y tramitándose en los tck 165396263 y 165412521. Próximamente contactarán con usted para agendar visita de instalación. Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 912222123 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Rechazo la respuesta. Siguen enviando mensajes automáticos sin ofrecer fecha real de instalación.

Estimada Sra. da Costa Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación poner en su conocimiento que nos reiteramos en coreo anterior en el que le informamos que se están realizando las gestiones oportunas para la instalación del servicio de fibra. Su incidencia está en plazo y tramitándose en los tck 165396263 y 165412521. Próximamente contactarán con usted para agendar visita de instalación. Para más información ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 si llama desde red Vodafone o al 912222123 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

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