Incidente con lesión.

Buenos días.Como responsable de mi madre Doña xxxxx, residente con plaza en la residencia DomusVi Parque Coslada, el pasado 24 de abril, me dirigí vía email al servicio social de la residencia para poner en su conocimiento que mi madre tenía heridas en la cabeza y contusiones en la cara. Tras contactar conmigo la trabajadora social, acordamos que me darían respuesta por escrito tras investigar los hechos. A fecha de hoy, continuo esperando esa respuesta así como el resultado de la investigación.Me preocupa enormemente que ocurran incidentes de esta naturaleza con los residentes y no logro entender, tras una semana, la falta de explicación cuando me dijeron que la respuesta sería inmediata.