incidencias durante la estancia

Estimados/as: Durante nuestra estancia en un apartamento turístico del Edificio Infante hemos sufrido diversas incidencias que, en su conjunto, afectaron de forma significativa a la calidad del alojamiento contratado. Desde nuestra llegada detectamos un mueble del salón en mal estado, cuya reparación requirió la intervención del servicio de mantenimiento. Asimismo, una de las persianas se encontraba averiada y no podía bajarse completamente. El apartamento se ofertaba para cuatro ocupantes, pero el menaje disponible resultaba insuficiente para dicha capacidad, faltando cubiertos y utensilios básicos para un uso normal de la vivienda. También observamos problemas en la instalación eléctrica. Viajábamos con una persona que precisa utilizar durante la noche un equipo médico de ayuda al sueño, encontrándonos con enchufes fuera de servicio y una distribución poco adecuada para su utilización. Además, se produjeron descargas eléctricas al utilizar determinados enchufes. Igualmente apreciamos falta de mantenimiento y limpieza en determinadas zonas, destacando la presencia de insectos muertos acumulados en el plafón de iluminación de la terraza. A todo ello se sumó la avería del frigorífico, que no refrigeraba adecuadamente y provocó el deterioro y desecho de alimentos adquiridos durante la estancia. Aunque la empresa sustituyó posteriormente el electrodoméstico, los perjuicios ya se habían producido. Consideramos que la acumulación de estas incidencias evidencia una falta de revisión y mantenimiento previos a la entrega del alojamiento, afectando a las condiciones de comodidad, seguridad y disfrute esperables. Disponemos de fotografías y comunicaciones que acreditan los hechos descritos y solicitamos que se valore una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados. Atentamente,

En relación con la reclamación presentada por la Sra. Tamara Ortega Vara, deseamos exponer los siguientes hechos: 1. Actuación inmediata ante las incidencias comunicadas La primera comunicación recibida por nuestra empresa tuvo lugar el 20 de julio de 2026 a las 22:33 horas, en la que la cliente nos informó del mal funcionamiento del frigorífico y de un mueble del salón desencolado. Desde el primer momento actuamos con la máxima diligencia. Al día siguiente se procedió a la reparación del mueble y a la sustitución del frigorífico por otro en perfecto estado de funcionamiento. Asimismo, se entregó una tostadora nueva, atendiendo otra incidencia comunicada por la cliente. La propia reclamante reconoció expresamente la rapidez de nuestra actuación en su correo electrónico de fecha 21 de julio, en el que manifestaba: Les agradecemos la rápida y eficiente gestión realizada para la sustitución del frigorífico. Este reconocimiento demuestra que todas las incidencias que fueron puestas en nuestro conocimiento durante la estancia fueron atendidas de forma inmediata. 2. Sobre la supuesta pérdida de alimentos Lamentamos las molestias ocasionadas por la avería del frigorífico. No obstante, la única incidencia comunicada durante la estancia en relación con dicho electrodoméstico fue la recibida el día 20 de julio, momento a partir del cual nuestra empresa actuó con la mayor rapidez posible, sustituyéndolo al día siguiente. No disponíamos de ningún aviso previo que permitiera conocer la existencia de esa avería con anterioridad. En consecuencia, no puede afirmarse que existiera una falta de actuación por parte de esta empresa. 3. Incidencias comunicadas únicamente tras finalizar la estancia En el correo remitido el 30 de julio de 2026, una vez finalizada la estancia, la reclamante incorpora por primera vez nuevas supuestas incidencias relativas a: insuficiencia de menaje; avería de una persiana; falta de limpieza; insectos muertos en un plafón de la terraza; problemas en determinados enchufes y en la instalación eléctrica. Sin embargo, resulta significativo que ninguna de estas incidencias fue comunicada durante la estancia, pese a que la cliente demostró conocer perfectamente los canales de comunicación con nuestra empresa y los utilizó en varias ocasiones para informar del frigorífico, del mueble y de la tostadora. Si cualquiera de estas nuevas incidencias hubiera sido comunicada mientras ocupaban el apartamento, nuestra actuación habría sido exactamente la misma: enviar de inmediato al personal de mantenimiento o limpieza para solucionarlas, tal y como ocurrió con las incidencias que sí fueron notificadas. Al no haber tenido conocimiento de estos hechos durante la estancia, se nos privó de la posibilidad de verificar su existencia y, en su caso, corregirlos de forma inmediata. Nuestra empresa atendió con rapidez y eficacia todas las incidencias que fueron comunicadas por la cliente durante su estancia, circunstancia reconocida expresamente por ella misma. Las restantes deficiencias alegadas fueron puestas en nuestro conocimiento únicamente una vez finalizada la estancia, cuando ya no existía posibilidad material de comprobarlas ni de ofrecer una solución inmediata. Por todo ello, entendemos que nuestra actuación fue diligente y ajustada a las obligaciones que nos corresponden como empresa gestora del alojamiento, no apreciándose incumplimiento alguno que justifique la compensación económica solicitada. Atentamente – APARTAMENTOS Y PLAYAS

En relación con el escrito presentado por Apartamentos y Playas, deseo formular las siguientes alegaciones: Primera. Sobre la actuación ante las incidencias comunicadas Es cierto que comuniqué el mal funcionamiento del frigorífico el día 20 de julio de 2026 y que la empresa procedió a su sustitución al día siguiente. También es cierto que agradecí la rapidez de la gestión realizada, tal como consta en mi correo electrónico de 21 de julio. No obstante, agradecer la rapidez de la actuación no supone renunciar a reclamar los perjuicios ocasionados por la avería. El hecho de que una incidencia haya sido solucionada posteriormente no elimina las molestias, inconvenientes y daños sufridos con anterioridad a su reparación. La avería afectó a un elemento esencial del alojamiento contratado, provocando la pérdida de alimentos que habían sido adquiridos para la estancia y alterando el normal disfrute de las vacaciones. Segunda. Sobre la responsabilidad derivada del frigorífico averiado La empresa manifiesta que no tenía conocimiento previo de la avería. Sin embargo, la falta de conocimiento previo no modifica el hecho objetivo de que el alojamiento fue entregado con un electrodoméstico que no funcionaba correctamente. Como cliente, contraté un apartamento equipado con frigorífico operativo y en condiciones de uso. La imposibilidad de conservar adecuadamente los alimentos constituye una deficiencia relevante que afectó directamente a la calidad del servicio recibido. Mi reclamación no se fundamenta en una supuesta falta de atención por parte de la empresa una vez comunicada la incidencia, sino en el perjuicio efectivamente sufrido como consecuencia de la existencia de dicha avería. Tercera. Sobre las incidencias comunicadas tras la estancia La empresa señala que determinadas incidencias fueron puestas en su conocimiento una vez finalizada la estancia. Sin embargo, ello no significa que tales deficiencias no existieran. Durante las vacaciones, el objetivo principal de cualquier cliente es disfrutar de su estancia y no dedicar parte de su tiempo a gestionar de forma continua incidencias, reclamaciones o intervenciones técnicas. Aunque algunas deficiencias no fueron comunicadas de manera inmediata, ello no impide que posteriormente puedan ponerse de manifiesto para valorar globalmente la calidad real del alojamiento recibido. Asimismo, el hecho de que determinadas incidencias no fueran notificadas durante la estancia no excluye la obligación de la empresa de entregar el apartamento en adecuadas condiciones de mantenimiento, limpieza, equipamiento y funcionamiento. Cuarta. Sobre la valoración conjunta de las deficiencias La empresa pretende analizar cada incidencia de forma aislada. Sin embargo, lo relevante es la valoración conjunta de todas las circunstancias que afectaron a la estancia. Además de la avería del frigorífico, se apreciaron otras deficiencias relacionadas con el estado general del apartamento, el equipamiento disponible y determinados elementos de mantenimiento y limpieza. Consideradas en su conjunto, estas circunstancias evidencian que la calidad del alojamiento recibido no se correspondió plenamente con la que legítimamente cabía esperar de acuerdo con la oferta contratada. Quinta. Sobre la compensación solicitada La compensación solicitada no pretende sancionar a la empresa por su respuesta posterior a las incidencias comunicadas, sino obtener una reparación proporcionada por los perjuicios sufridos y por la disminución de la calidad del servicio efectivamente recibido durante la estancia. Que una incidencia sea atendida con rapidez es una obligación exigible a cualquier empresa prestadora de servicios turísticos, pero ello no elimina automáticamente los daños y molestias ocasionados con anterioridad a su solución. Solicitud Por todo lo expuesto, solicito que se desestimen las alegaciones formuladas por Apartamentos y Playas y que se tenga por acreditado que durante la estancia existieron deficiencias que afectaron al normal disfrute del alojamiento, especialmente la avería del frigorífico y las consecuencias derivadas de la misma. En consecuencia, reitero mi solicitud de que se reconozca una compensación económica proporcionada a los perjuicios sufridos y a la pérdida de calidad del servicio contratado. Tamara Ortega Vara

En relación con las nuevas alegaciones formuladas por la Sra. Tamara Ortega Vara, esta parte se ratifica íntegramente en el escrito presentado con anterioridad y realiza las siguientes aclaraciones: La reclamante reconoce expresamente que la incidencia del frigorífico fue comunicada el día 20 de julio de 2026 y que fue solucionada al día siguiente, agradeciendo además la rapidez y eficacia de la actuación de esta empresa. Ello acredita que, desde el momento en que tuvimos conocimiento de la avería, actuamos con la máxima diligencia. La empresa no tuvo constancia previa de que el frigorífico presentara un funcionamiento defectuoso, por lo que no pudo actuar antes de recibir la comunicación de la cliente. Una vez conocida la incidencia, esta fue resuelta de forma inmediata mediante la sustitución del electrodoméstico. Respecto al resto de las deficiencias alegadas (menaje, persiana, limpieza e instalación eléctrica), la propia reclamante reconoce que no fueron comunicadas durante la estancia. Esta circunstancia impidió a la empresa comprobar su existencia y, en su caso, solucionarlas de inmediato, como sí ocurrió con las incidencias que fueron notificadas. En consecuencia, no puede imputarse a esta empresa falta de diligencia, ya que todas las incidencias de las que tuvo conocimiento fueron atendidas con rapidez y eficacia. Las restantes alegaciones fueron formuladas únicamente una vez finalizada la estancia, privando a esta parte de la posibilidad de verificar los hechos y adoptar las medidas oportunas. Por todo ello, entendemos que no ha quedado acreditado incumplimiento alguno por parte de Apartamentos y Playas que justifique la compensación económica solicitada, por lo que interesamos que se desestime la reclamación. Atentamente, APARTAMENTOS Y PLAYAS, S.L.