INCIDENCIA PRIMOR: ESCOZOR Y REACCIÓN CUTÁNEA tras usar un producto comprado en Primor

El pasado 03/07/26 compré dos unidades de ROSE WATER AGUA DE ROSAS PURO 30 ml en su página web. Ambas parecen tener algún problema. Desde el momento de abrirlas desprenden un olor químico muy fuerte y desagradable. Además, después de aplicarlo, la piel alrededor de mi boca empezó a escocer, por lo que tuve que lavármelo inmediatamente. Abrí la segunda caja pensando que quizá se trataba de un caso aislado, pero comprobé que ocurría exactamente lo mismo, así que me llevé una gran decepción al ver que las dos unidades presentaban el mismo defecto. Me sorprendió bastante porque he comprado este producto en numerosas ocasiones y nunca antes había tenido ningún problema ni había encontrado ningún defecto. Ya me puse en contacto con ustedes en dos ocasiones anteriormente, pero aún sigo sin recibir ninguna respuesta: la primera, poco después de comprar el producto, a través del formulario de contacto; y la segunda, con el link del correo electrónico de mi pedido. Adjunto fotografías de los dos productos que compré, con sus cajas y los frascos, tal y como estaban cuando descubrí el defecto. Naturalmente, no deseo quedarme con estas dos unidades. No tendría ningún inconveniente en enviárselas si me facilitan una etiqueta de envío prepagada. Me gustaría un reembolso, por favor. Quedo a la espera de su respuesta. Gracias.

Asumiendo que Primor da prioridad a la tramitación de las reclamaciones presentadas a través de la OCU, a diferencia del servicio de atención al cliente general, limitado a cuatro plantillas de respuesta, solicito amablemente que se revise la correspondencia de este caso antes de ejecutar cualquier acción. PRM-2026-00839501 La correspondencia de este caso demuestra que inicié esta reclamación con una actitud razonable, con voluntad de resolver el asunto y concediendo a Primor el beneficio de la duda. Habida cuenta de la gravedad de este incidente, considero que mi buena fe ha sido respondida con indiferencia, lo que constituye un trato profundamente irrespetuoso. Si recibo el mismo trato aquí, presentaré una nueva reclamación adjuntando las respuestas por correo electrónico recibidas para mostrar el tipo de respuesta que puede esperar un cliente tras haber adquirido un producto inseguro en Primor. Asimismo, ampliaré la reclamación ante las instancias competentes.

RESUMEN DEL CASO: 1. Pagué 29,87 € a Primor por Internet y compré productos que ya había utilizado anteriormente. 2. Al recibirlos, tenían un extraño olor químico y me quemaron la piel, dejándomela dolorida y enrojecida. 3. Utilicé el formulario de contacto de Primor, pero no se pudo enviar. 4. Volví a ponerme en contacto con Primor más tarde ese mismo mes y, esta vez, sí se registró correctamente.” Solicité un reembolso, ofrecí devolver los productos e incluí una foto de los productos y de sus códigos de barras. 5. 11 días después recibí la respuesta automática de Primor, sin ninguna disculpa: "El plazo de reclamación ha expirado. Solo tienes 72 horas para comunicar una incidencia." También indicaban que, en cualquier caso, necesitarían fotos. 6. Comprobé que había adjuntado correctamente las fotos en mi reclamación inicial. Volví a explicar lo sucedido, adjunté nuevamente las fotos y sugerí que me pusieran en contacto con un supervisor. 7. Primor respondió a este correo solicitándome OTRA VEZ fotos del código de barras y del producto. 8. Respondí indicando que ya se las había enviado varias veces, pero que volvería a enviarlas. También solicité OTRA VEZ hablar con un supervisor y pedí que se me reembolsara el importe íntegro del pedido, como compensación por el dolor físico y los daños en la piel que he sufrido, por la enorme cantidad de tiempo que estoy teniendo que dedicar para conseguir cualquier tipo de ayuda y por el trato atroz, impersonal y carente de empatía que he recibido a pesar de la gravedad del problema. 9. Cinco días después, al no haber recibido ninguna respuesta, volví a escribirles. 10. En total, 7 días después de mi respuesta, finalmente contestaron para decir que habían gestionado un reembolso "de forma excepcional, por la incidencia". Comprobé que solo me habían reembolsado por los dos productos en cuestión 6,32 € . Son productos que me resultan inútiles y que además son peligrosos para mi piel. Actúan como si me hubieran hecho un favor: se quedan con mi dinero, me queman la piel, me hacen perder mi tiempo y finalmente me conceden un reembolso de 6,32 €. 11. Respondí a este correo en dos ocasiones solicitando hablar con un supervisor y, 10 días después, sigo sin recibir ninguna respuesta. He dejado constancia de las deficiencias en su servicio de atención al cliente y he solicitado el reembolso íntegro de todo mi pedido, además de 50 € en concepto de compensación, para poder dar por resuelto el asunto de forma satisfactoria. Primor no ha sufrido ninguna pérdida como consecuencia de esta incidencia, mientras que yo he sufrido lesiones, he perdido tiempo y energía, y además he recibido un trato pésimo por parte de su servicio de atención al cliente. Considero que los hechos descritos constituyen incumplimientos de la legislación en materia de protección de los consumidores y usuarios y que mi caso encaja de forma especialmente clara con las obligaciones establecidas en la Ley 10/2025, de 26 de diciembre: Artículo 4, Artículo 8(3), Artículo 13.1, Artículo 17.1.

Aun no he escuchado nada, hace mas que un mes que escribi pidiendo un supervisor pero nada.

Hola, Hemos comprobado que el departamento de Atención al Cliente gestionó tu reclamación y solventó la incidencia relacionado con los dos productos defectuosos señalados. El departamento de Administración realizó el reembolso correspondiente a los mencionados productos. Los demás productos del pedido no presentan ningún problema, por lo que no es posible realizar el reembolso del pedido completo. Saludos