Incidencia por robo

INFORME DE RECLAMACIÓN FORMAL Y DECLARACIÓN DE HECHOSA la atención de: Departamento de Calidad / Atención al Cliente de Powerplanetonline (LEASK S.L.U.)Referencia del Pedido: 1670662Fecha del Pedido: 01/09/2026Importe Total: 481,95 €Afectado: Salva Bañasco (Teléfono: 644817106)Por la presente, presento una disconformidad absoluta y reclamación formal ante la respuesta emitida por la agencia de transportes Nacex respecto a la incidencia de mi pedido. Como cliente, me encuentro en una situación de total desamparo e indefensión que no estoy dispuesto a tolerar.A continuación, detallo los hechos y los fundamentos legales que exigen una resolución inmediata por su parte, sin más demoras ni desvíos de responsabilidad:1. Aclaración de los Hechos y Modus Operandi del RoboApertura inicial: En el momento de la entrega, procedí a abrir el paquete de forma natural por la zona de la etiqueta frontal, la cual se encontraba aparentemente intacta.Descubrimiento: Al acceder al interior, la caja oficial de cartón marrón de Garmin (Grade A Working) estaba completamente vacía. No contenía ni el reloj (Garmin Epix Pro Gen 2 51mm) ni la correa negra facturada.Evidencia de manipulación oculta: Tras el hallazgo, examiné minuciosamente el sobre plástico de Powerplanetonline y descubrí que la parte trasera presentaba una raja longitudinal limpia, la cual había sido sellada a posteriori con fiso (cinta adhesiva transparente común). El autor del hurto operó por detrás para no levantar sospechas durante el transporte, permitiendo que el paquete se entregara mostrando una cara frontal limpia. Esto invalida por completo el argumento de Nacex sobre la "etiqueta intacta" o la declaración visual del repartidor.2. Responsabilidad Directa de la Tienda (No solo del Transportista)Como consumidor, mi contrato de compraventa es exclusivamente con Powerplanetonline, no con Nacex. Existen múltiples vías de fallo en la cadena de custodia que ustedes deben investigar internamente, y no limitarse a trasladar las excusas de la agencia de transportes:Fallo en sus propios almacenes: Al tratarse de un producto Renovado, existe la posibilidad real de que una devolución anterior no fuera revisada correctamente por su personal, procediendo a enviar la caja ya vacía desde su propio centro logístico.Exigencia de grabaciones: Les solicito formalmente que revisen las cámaras de seguridad de su propio departamento de embalaje correspondientes al día 01/09/2026 para verificar qué se introdujo exactamente en ese sobre antes de ser entregado al transportista.3. Existencia de Seguros Comerciales obligatoriosTanto su empresa como la agencia Nacex disponen por ley de seguros de responsabilidad civil y de transporte de mercancías diseñados específicamente para cubrir estas contingencias (hurtos, pérdidas o sustracciones). No es admisible que trasladen el coste y el perjuicio de este incidente al cliente final dando rodeos administrativos, cuando disponen de las herramientas financieras y de cobertura para asumir el siniestro.4. Fundamento Legal (Art. 66 ter del TRLGOCU)Según el Artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite al consumidor únicamente cuando este o un tercero adquirido por él tome la posesión material de los bienes en perfectas condiciones. Al haber sido el paquete violado y el producto sustraído antes de una entrega efectiva del contenido, la responsabilidad legal del envío sigue siendo del vendedor.SOLICITUD DE RESOLUCIÓNAnte la evidencia física del sobre rajado por detrás y la factura abonada de 481,95 €, les exijo que dejen de dilatar el proceso con la agencia de transportes, hagan uso de sus correspondientes seguros de cobertura y procedan en un plazo máximo de 48 horas a:El reenvío inmediato del pedido completo (Reloj Garmin y correa).O, en su defecto, el reembolso íntegro de los 481,95 €.De no recibir una solución clara en el plazo indicado, procederé a interponer la correspondiente denuncia por hurto y apropiación indebida ante la Policía Nacional, aportando el histórico de correos, las pruebas fotográficas del fiso trasero y este informe, tramitando en paralelo la reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).Atentamente,Salva BañascoTeléfono: 644817106

La solicitud (737127) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Gelen Acosta (Powerplanetonline.com) 9 oct 2026, 10:46 CEST Ref.: En primer lugar, confirmamos que el pedido del cliente, el cual fue sustraído de forma ajena a nuestra voluntad durante el transporte, ya ha sido completamente reembolsado. Al tratarse de una compra asociada a un método de pago aplazado, la devolución se ha ejecutado mediante la cancelación total de la financiación. En caso de que el usuario ya hubiera abonado alguna de las cuotas mensuales, será la propia entidad financiera la encargada de reintegrar dichos importes directamente en su cuenta bancaria, conforme a los plazos internos de su operativa. Lamentamos sinceramente la demora en el cierre de este expediente. No obstante, al tratarse de un robo de la mercancía, ha sido estrictamente necesario realizar una serie de gestiones y comprobaciones previas con la agencia de transportes para verificar los hechos antes de proceder al abono. Con estas medidas, damos por resuelta la reclamación al haber quedado el contrato de compra y su financiación completamente extinguidos y sin coste para el consumidor. Esta parte conforme a los artículos 9.1 de la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje, y 37.3b) del Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo, comunica que ante la inexistencia de sometimiento a convenio arbitral, renuncia a la aceptación de arbitraje y mediación propuestos. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Saludos Cumprimentos Regards Cordialement Gelen Acosta Reclamar 7 sept 2026, 23:00 CEST

Gracias