Primero. El día 4 de junio de 2026 realicé el pedido #81676 a través de la página web luxstore.es.
Segundo. El pedido estaba compuesto por tres camisetas de jugador, anunciadas a un precio de 34,99 euros cada una. Me acogí a la promoción comercial “3x2” y aboné un importe total de 69,98 euros.
Tercero. El pedido fue recibido el día 30 de junio de 2026. Al abrirlo comprobé que ninguno de los tres artículos se correspondía con lo contratado. En lugar de las tres camisetas de jugador, la empresa envió tres camisetas estándar, de características, calidad y valor inferiores.
Cuarto. Las prendas recibidas no son las compradas y no son de mi interés. Se encuentran sin utilizar y a disposición de la empresa, siempre que esta facilite una dirección válida y una etiqueta de devolución prepagada.
Quinto. He contactado con la empresa mediante correo electrónico, WhatsApp, Instagram y Facebook. La única contestación recibida ha sido un mensaje genérico indicando que habían iniciado un proceso para resolver el caso, pero no han facilitado una solución concreta, etiqueta de devolución, sustitución, reembolso ni número de incidencia.
Sexto. La propia política de reembolso publicada por la empresa anuncia un plazo de devolución de 30 días e indica que el cliente debe ponerse en contacto inmediatamente cuando reciba un artículo equivocado.
Séptimo. La página web no identifica claramente la razón social completa ni facilita una dirección postal completa a la que poder enviar una reclamación fehaciente o devolver la mercancía, indicando únicamente “Madrid”.
Por medio de este segundo requerimiento les solicito, por última vez, una solución inmediata y por escrito:
1.Envío de una etiqueta de devolución gratuita para las tres camisetas incorrectas.
2.Sustitución de las prendas por las tres camisetas de jugador compradas en el pedido #81676.
3.Si no pueden realizar la sustitución de manera inmediata, solicito el reembolso íntegro de los 69,98 € mediante el mismo medio de pago utilizado.
4.Número de incidencia o justificante escrito de esta reclamación.
5.Razón social completa y dirección postal completa de la empresa responsable del pedido.
