Me dirijo a ustedes para poner en su conocimiento una incidencia grave ocurrida el 5 de enero de 2026, en el centro Planet Fitness del Centro Comercial Parque Corredor, en Torrejón de Ardoz (Madrid).
Mi nombre es Daniel Millán López, con NIF 01933315G.
Quisiera dejar constancia, desde el inicio, de que no mantengo ningún problema con el gimnasio ni con la marca Planet Fitness, y que mi relación con el centro fue siempre correcta.
Los hechos que expongo a continuación se refieren exclusivamente a una actuación personal del gerente del centro, que además se ha permitido involucrar a otros empleados en un conflicto que no es de su competencia, sin que estos hayan manifestado incidencia alguna.
Hechos:
En el día de hoy acudí al centro para darme de alta nuevamente como socio, tras la reapertura del gimnasio después de varios meses cerrado por obras.
Con anterioridad al cierre del centro, presenté una hoja oficial de reclamaciones contra este mismo establecimiento por un cobro indebido en mi tarjeta, reclamación que fue elevada a Consumo que se admitió a trámite.
Durante aquel proceso ya existieron dificultades para obtener la hoja de reclamaciones, siendo el gerente la misma persona que interviene en los hechos actuales, D. Miguel Ángel Martínez.
Ayer, 5 de enero de 2026, completé correctamente el proceso de alta, firmé el contrato de socio, se aceptó la matrícula y recibí la confirmación de alta como socio, sin que se produjera ninguna incidencia, tal y como acredita la documentación que adjunto.
Una vez finalizado el registro, el gerente del centro, D. Miguel Ángel Martínez, se personó expresamente para comunicarme de forma verbal que no se me admitía en el gimnasio, alegando de manera genérica que yo “me había comportado mal con sus compañeros”.
No se me aportó ninguna prueba, registro ni comunicación escrita.
Ninguno de los empleados presentes manifestó haber sufrido incidente alguno.
Resulta especialmente contradictorio que uno de esos mismos empleados hubiera tramitado mi alta minutos antes, lo que evidencia la inexistencia de conflicto real con el personal.
Ante esta situación, solicité por escrito la política de derecho de admisión del establecimiento, con el fin de conocer los criterios aplicados para esa decisión.
El gerente se negó expresamente a facilitarla.
Como consecuencia de lo anterior, y tras impedirse de facto el acceso al centro pese a existir un contrato en vigor, interpuse hoy mismo una hoja oficial de reclamaciones en el propio centro y procedí a registrar la correspondiente denuncia ante la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, cuyo justificante se adjunta.
Motivo de esta comunicación:
Los hechos descritos suponen:
- Un ejercicio arbitrario del derecho de admisión, sin criterios objetivos ni normativa visible.
- Un incumplimiento contractual, al impedir el acceso tras haberse formalizado y aceptado el contrato.
- Una falta de transparencia y de trato adecuado al consumidor.
- Una actuación personal y no institucional del gerente, que ha generado un conflicto inexistente con el personal del centro.
Documentación adjunta:
Registro de la denuncia presentada ante la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid.
- Hoja oficial de reclamaciones interpuesta el día 5 en el centro.
- Copia de la confirmación de mi alta como socio realizada el día 5 de enero.
- Contrato de socio firmado el 05/01/2026.
- Justificantes del proceso de registro realizado hoy.
Solicitud:
- Les solicito que esta comunicación sea registrada y analizada por la Dirección competente, y que se me facilite:
- Una respuesta formal y por escrito sobre lo sucedido por parte de los responsables de Planet Fitness.
- Los criterios y normativa de derecho de admisión aplicados en este caso.
- Las medidas que, en su caso, se adopten para evitar que actuaciones individuales de este tipo vuelvan a producirse.
Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Daniel Millán López
