Póliza nº 60410000014837
Ref: nº CCO/R256
Madrid, 2 de octubre de 2024
Estimados Sres.,
Nos ponemos en contacto con ustedes en respuesta a la reclamación recibida, donde nos expresaban el descontento de nuestro cliente con la resolución del expediente arriba indicado.
El cliente manifestaba en su escrito que había un retraso en la gestión del siniestro. Y por todo ello solicitaba que agilizáramos la gestión del siniestro.
Tras haber revisado los hechos descritos y la información y documentación recabadas al respecto, les informamos de que, una vez revisada la información y documentación, debemos basar nuestra resolución sobre aquellas cuestiones que cuenten con la debida acreditación documental y valoración técnica.
En tal sentido, conforme a los informes emitidos por el servicio de asistencia el día 20 se visita y se realiza desatasco en fregadero de urgencia. Tras realizar este trabajo, se verifica que la avería no se ha resuelto, por este motivo se asigna empresa para enviar localizador de fugas. El profesional nos confirma que es humedad, por lo que no es urgencia.
La empresa de localizador de fugas visitó el día 24, pero no pudieron realizar el trabajo porque existía un mueble. Se coordinó nueva visita para el día 27 a la cual acuden.
Conforme a lo expuesto, no encontramos ningún error susceptible de subsanación, entendiendo correcta la actuación de la Compañía, por lo que este Dpto. no puede atender su reclamación en base a los motivos anteriormente expuestos.
Por nuestra parte damos por finalizado el expediente, informándote de que contra las conclusiones del presente no cabe recurso alguno, si bien en caso de disconformidad con las mismas, el cliente puede dirigirse al Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones adscrito a la Dirección General de Seguros, situado en el Paseo de la Castellana, 44-28046 Madrid.
Sin otro particular, recibe un cordial saludo,
Servicio de Atención al Cliente
Telefónica Seguros
En Telefónica trabajamos de forma flexible. Si recibes un correo mío fuera del horario laboral no espero que lo leas o me contestes hasta tu horario laboral habitual. Por favor, desconecta y disfruta de tu tiempo fuera del trabajo. Gracias
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: martes, 1 de octubre de 2024 12:50
Para: TSEGUROS_Sac sac.telefonicaseguros@telefonica.com
Asunto: Incidencia en sus servicios
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