Incidencia en recogida y entrega de paquete

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 2 de marzo 2025 solicité una recogida de un paquete en Alemania con destino España - Barcelona, desde un inicio tuve problemas con la recogida porque no se realizó el día pactado. El paquete se recoge el dia 6 de marzo y tenía como dia de entrega 11 de marzo, como ese dia no iba estar en casa todo el día cambié el lugar de entrega a un punto de recogida. El 11 me llega un mensaje de que mi paquete estaba en reparto y luego otro mensaje de que hubo una incidencia (establecimiento cerrado), porque han ido a medio dia y esa tienda cierra. El dia 12 marzo veo por la web de Fedex (empresa que realiza el servicio de entrega) que de nuevo está en reparto y a las horas me llega un email de que hay una incidencia. Desde ayer 12 marzo estoy reclamando y no me saben dar razón, la web de seguimiento Fedex en principio no muestra el estado real del paquete porque Fedex por chat me dice que el paquete está en el punto de entrega, pero a mi no me llega ningún email con el código de barras para poder recogerlo. Me dicen desde el 12 marzo que van a reclamar a sistemas y que puede tardar unas 8 horas en tener respuesta, a dia de hoy 13 marzo no tengo solución, por chat no te ayudan, te indican llamar a un número de Fedex 902 que tiene coste. SOLICITO me devuelvan los gastos de envío que he pagado, porque no están cumpliendo con plazos de recogida y de entrega, estoy perdiendo tiempo reclamando por un servicio que gratis no es. Pensé que Fedex era un empresa seria, pero lamentablemene leí las reseñas de otros clientes insatisfechos muy tarde.

- Please type your reply above this line - Your request (307292) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Monika (ParcelABC) Mar 13, 2025, 14::50 GMT+3 Dear Client, The package is now at pick up point as requested by you. Best regards. ParcelABC Reclamar Mar 13, 2025, 14:45 GMT+3 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ This email is a service from ParcelABC. Delivered by Zendesk [V521XY-6LPNE]

- Please type your reply above this line - Your request (307292) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Michał (ParcelABC) Mar 13, 2025, 15::05 GMT+3 Dear All, Thank you for your message and please accept apologies for our latest reply. Our worker thought this is a continuation of the message exchange directly with our client. Please note that the parcel was supposed to be delivered unti 12th of March however the client has requested Fedex - our subcontractor - to deliver the parcel to a pickup point, because he was not available for standard delivery. The delay occured because of this fact. According to Fedex the parcel is currently waiting for the recipient to pick it up at the selected pickup point. The customer should be able to go to the selected pickup point and collect the box without any additional problems. We have informed our customer about this. Best regards, -Parcel ABC Team Monika (ParcelABC) Mar 13, 2025, 14:50 GMT+3 Dear Client, The package is now at pick up point as requested by you. Best regards. ParcelABC Reclamar Mar 13, 2025, 14:45 GMT+3 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ This email is a service from ParcelABC. Delivered by Zendesk [V521XY-6LPNE]

Esto no es correcto, yo cambié el lugar de entrega el dia 10, el paquete no se entregó el 12 porque fueron al establecimiento cuando estaba cerrado. Hoy dia 13 he ido al establecimieno ya que Fedex y Parcelac aseguran que mi paquete está listo para recoger, me han pedido el dni y me han dicho que no tienen nada, aún no llega el paquete, han mirado en el aplicativo y dice en camino como hace 2 días. Siguen incumpliendo.

Esto no es correcto, yo cambié el lugar de entrega el dia 10, el paquete no se entregó el 12 porque fueron al establecimiento cuando estaba cerrado. Hoy dia 13 he ido al establecimieno ya que Fedex y Parcelac aseguran que mi paquete está listo para recoger, me han pedido el dni y me han dicho que no tienen nada, aún no llega el paquete, han mirado en el aplicativo y dice en camino como hace 2 días. Siguen incumpliendo.

- Please type your reply above this line - Your request (307351) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Michał (ParcelABC) Mar 14, 2025, 10::45 GMT+3 Dear All, Please kindly note that our customer has reported to us that the parcel is not located in the pickup point where it was indicated to us. We naturally take this request very seriously. We are in constant contact with Fedex and with the client. We are currently investigating the case. We assure you that we have no intention to perform any misconduct. We are an honest company. We are in constant contact with the client. best regards, Reclamar Mar 13, 2025, 22:00 GMT+3 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ This email is a service from ParcelABC. Delivered by Zendesk [9LN3DJ-RV61J]

- Please type your reply above this line - Your request (307350) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Michał (ParcelABC) Mar 14, 2025, 10::45 GMT+3 Dear All, Please kindly note that our customer has reported to us that the parcel is not located in the pickup point where it was indicated to us. We naturally take this request very seriously. We are in constant contact with Fedex and with the client. We are currently investigating the case. We assure you that we have no intention to perform any misconduct. We are an honest company. We are in constant contact with the client. best regards, Reclamar Mar 13, 2025, 21:45 GMT+3 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ This email is a service from ParcelABC. Delivered by Zendesk [G35WRK-XJL4Z]

Ayer me dijeron que estaba en el punto de recogida indicado, hoy me dicen que no está. Hoy es viernes y por lo visto no entregarán el paquete, el fin de semana tampoco y seguirán pasando los días. Sigo reclamando la devolución de los gastos de envío que pagué porque no han cumplido desde un inicio.