Estimado/a responsable de atención al cliente,
Mi nombre es Yolanda de la Fuente Cortés y me pongo en contacto con ustedes para informar de una incidencia relacionada con una devolución gestionada a través de SEUR.
El día 15 de agosto, la tienda Zalando me facilitó un código QR (28458115424735) para realizar la devolución de un pedido. El 16 de agosto, deposité el paquete en el locker ubicado en el Centro Comercial Plenilunio, en Calle Aracne s/n, Madrid. Escaneé el código QR, se abrió una casilla, introduje el paquete y cerré la puerta correctamente.
Desde entonces, no he recibido ningún mensaje de confirmación del depósito. Al consultar el seguimiento en la página de SEUR, el estado del envío indica que no se ha realizado el depósito (referencia: REC:000066599020). Cabe destacar que, al utilizar un locker para la devolución, no se facilita al cliente ningún albarán o comprobante físico.
He contactado con ustedes diariamente desde el lunes 18 de agosto, y la única respuesta que he recibido es que debo dirigirme a SEUR, ya que ustedes ya han realizado la consulta y no han obtenido respuesta.
Sin embargo, considero que es responsabilidad de Zalando ofrecer una solución, ya que fue la tienda quien me indicó utilizar SEUR como medio de devolución. No fue una elección personal, sino una instrucción directa de su parte.
Por todo lo anterior, les solicito que intervengan activamente en la resolución del problema .
Como se puede ver en fichero adjunto: no hace falta etiqueta ni albarán para realizar devolución, solamente hace falta mostrar el código QR y el transportista pondrá la etiqueta en el paquete.
Quedo a la espera de una respuesta urgente.
