Presento reclamación contra IMED Elche respecto a la factura nº H26-0006807, actualmente impugnada y no reconocida, así como por las graves irregularidades administrativas y asistenciales ocurridas durante la atención médica de la paciente.
La paciente, mi pareja, acudió derivada por neurología debido a un cuadro grave de cefalea y migraña incapacitante, tal y como consta en los informes médicos. La paciente no habla ni comprende el idioma español y dependía completamente de mi ayuda para comprender tanto la información médica como administrativa.
Durante todo el proceso nunca se nos informó de manera clara, concreta y comprensible de la existencia de costes privados no cubiertos por el seguro. En ningún momento se nos comunicó:
* qué pruebas no estaban autorizadas;
* qué importes debían ser asumidos personalmente;
* ni que existiría posteriormente una factura privada de miles de euros.
Inicialmente, el hospital indicó que las pruebas y actuaciones estaban autorizadas por la aseguradora. Posteriormente, IMED remitió la factura afirmando que dicha autorización no existía, generando una contradicción evidente y trasladando al paciente un problema administrativo interno entre hospital y aseguradora que nunca fue explicado previamente.
Además, existieron irregularidades concretas respecto al TAC, ya que en la aplicación de la aseguradora dicha prueba aparecía inicialmente autorizada dentro de “pruebas diagnósticas”, información que posteriormente desapareció de la aplicación.
La firma fue realizada por mí en una tablet sin recibir explicación clara sobre el contenido exacto del documento ni sobre posibles costes privados. Tampoco se entregó copia de la documentación firmada. El único documento existente es un “Compromiso de Pago” genérico, redactado íntegramente en español, idioma que la paciente no comprende.
También se añadieron actuaciones y consultas cuyos costes nunca fueron comunicados previamente, incluyendo una consulta cardiológica realizada mientras la paciente ya se encontraba ingresada.
Especialmente grave fue la situación ocurrida durante la resonancia magnética (RMN). No se me permitió acompañar a la paciente ni asistirla durante la prueba, pese a:
* no hablar español;
* encontrarse sola y desorientada;
* y estar bajo efectos de medicación opioide administrada durante el ingreso.
Tampoco se le permitió llevar su teléfono móvil. Esta situación le provocó un episodio severo de ansiedad y pánico durante la RMN, generando posteriormente nuevos ataques de ansiedad y un importante impacto psicológico, motivo por el cual vamos a solicitar valoración psicológica especializada.
La situación se agravó todavía más la noche del 12 de mayo de 2026, cuando la paciente acudió nuevamente a urgencias y la atención fue condicionada y finalmente denegada debido a la existencia de esta factura pendiente, pese a encontrarse formalmente impugnada y no reconocida.
Considero que los hechos descritos pueden vulnerar:
* la Ley 41/2002 básica reguladora de la autonomía del paciente;
* la Ley 14/1986 General de Sanidad;
* el artículo 43 de la Constitución Española;
* y el Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de consumidores y usuarios.
Solicito la revisión de la actuación llevada a cabo por IMED Elche, de la transparencia y validez de la factura H26-0006807 y de las posibles vulneraciones de los derechos básicos de la paciente y del consumidor.
Dispongo de:
* informes médicos;
* factura;
* historial de llamadas;
* correos electrónicos;
* documentación de la aseguradora;
* fotografías;
* y demás pruebas acreditativas de los hechos descritos.
