Impugnación de deuda y desistimiento de tratamiento de ortodoncia

Número de contrato de financiación con Pepper Money: B401019.009562650.P IMPUGNACIÓN DE DEUDA, DESISTIMIENTO Y SOLICITUD DE CANCELACIÓN DEL TRATAMIENTO. Presento reclamación contra BND Odontología y Médica Estética (CENTRO DE ATENCION DENTAL SL), en relación con un tratamiento de ortodoncia cuyo presupuesto asciende a 4.000 € y que fue financiado mediante Pepper Money. La financiación se formalizó el 10 de septiembre de 2026. El 11 de septiembre comuniqué por escrito mi voluntad de desistir y cancelar la operación, decisión que reiteré posteriormente el 25 de septiembre. A pesar de dichas comunicaciones, la clínica sostiene actualmente que existe una cantidad de 2.444 € que pretende mantener y reclamar, alegando que los alineadores fueron fabricados. Impugno expresamente dicha cantidad y no reconozco la existencia de esa deuda. La clínica afirma en su respuesta que el estudio del caso se realizó a partir del 14 de septiembre, que el pedido comenzó el 21 de septiembre y que fue enviado desde fábrica el 24 de septiembre. Asimismo, manifiesta disponer de registros, fotografías, trazabilidad y documentación relativa a dicho proceso. Por ello, solicito que se compruebe y se me facilite la documentación que permita acreditar qué actuaciones fueron efectivamente realizadas, en qué fechas y cuál es la base contractual que justificaría imputarme su coste. También he solicitado a la clínica que me facilite el desglose oficial de la cantidad que pretende cobrarme y el documento firmado por mí que justificaría que hubiera aceptado expresamente asumir dichos costes en caso de desistimiento. Hasta el momento, no se me ha facilitado la documentación solicitada. La clínica me ha ofrecido una cancelación únicamente parcial del presupuesto, manteniendo la parte correspondiente a los alineadores y ofreciéndose a entregármelos. No acepto dicha propuesta ni reconozco la cantidad que se me reclama. Además, aboné inicialmente 191 € mediante tarjeta, cantidad cuya devolución he solicitado. SOLICITO A OCU: 1. Que medie ante la clínica para que se reconozca la cancelación del tratamiento. 2.Que se deje sin efecto la reclamación de 2.444 €, salvo que la empresa aporte la correspondiente justificación documental y contractual. 3. Que la clínica me facilite el desglose completo de los importes que pretende cobrarme y la documentación que los justifique. 4. Que me facilite el documento firmado por mí que, en su caso, justificaría la asunción de los costes de fabricación alegados. Que se proceda a la devolución de los 191 € abonados inicialmente. 5. Que se gestione, en lo que corresponda, la cancelación de la financiación vinculada al tratamiento con Pepper Money. Adjunto las comunicaciones mantenidas con la clínica, incluyendo mi impugnación formal y la respuesta recibida, así como la documentación relacionada con el tratamiento y la financiación. No acepto la propuesta de cancelación parcial realizada por la clínica y mantengo íntegramente mi impugnación de la cantidad reclamada.

Buenas tardes a quién corresponda Procedo a volver a exponer todo lo sucedido cronológicamente: - Día 10 la señora García financia un tratamiento de ortodoncia, 4000€ con PEPPER, se explican las condiciones, y que el tratamiento tarda en fabricarse aproximadamente 1 mes ya que hay que realizar un estudio con las distintas pruebas a realizar: escaneado, diversas radiografías y estudio fotográfico, todo ello supervisado por nuestra ortodoncista. ALBA, especialista exclusiva en ortodoncia que colabora con nuestro centro. Ese día la señora García tiene que colocarse una corona sobre diente y para que no generase ningún problema con la ortodoncia se decide colocar bajo recomendación de la doctora otro tipo de corona provisional de larga duración para que la ortodoncia transcurriese correctamente. Se le da cita para el LUNES 14 para colocar dicha corona. - Día 11 de septiembre manifiesta el rechazo vía whatsapp de la señora García sobre el tratamiento, la clínica paraliza todo el proceso y no se hace ningún gasto ni estudio. - Día 14 de septiembre la señora García acude a la clínica para colocar su corona sobre diente y le dice al equipo que quiere continuar con el tratamiento y se le vuelve a explicar que es ortodoncia invisible y que tarda 1 mes en llegar ya que viene de Estados Unidos quedando la desistimación de la financiación totalmente desvirtuada por sus propias acciones posteriores. Se le coloca la corona provisional anteriormente mencionada y realizamos todas las pruebas complementarias anteriormente mencionadas, ESCANER, ESTUDIO FOTOGRÁFICO, Y RADIOGRAFIAS, ahora sí generando un gasto asociado al tratamiento. La señora García es totalmente consciente ya que se le explica para que son las fotos, escaner y radiografía. (adjunto gasto asociado generado). Se le dice a Marta que le avisaremos cuando lleguen las ferulas de su caso que viene COMPLETO. - Día 16 comienza el estudio por parte de la ortodoncista ALBA generando un gasto asociado (adjunto factura) - Día 21 el estudio queda concluido y se pide el caso de la señora García. - Día 23 se envía el caso completo de la señora García con el número de seguimiento 1ZY25Y260464565103 (adjunto imagen) - Día 23 de septiembre la señora García envía un audio a la clínica preguntando cuando le damos cita para la entrega de sus ferulas (adjunto audio) en ese audio la señora García es totalmente consciente de que el tratamiento esta pedido y que tenemos que darle cita para la entrega de su caso de ortodoncia de ahí su audio por lo que la desistimación del día 11 se reafirma que queda DESVIRTUADA POR SUS ACCIONES. - Día 25 de septiembre Marta vuelve a pedir la desistimación del caso. La clínica le responde que no se puede anular el caso puesto que es un caso único y personalizado y que ha generado un gasto asociado a la clínica, que de buena fe le devuelve la parte proporcional no realizada. - Día 1 de octubre el caso llega a clínica y es almacenado a la espera de que la señora García pase a recogerlo. - Desde BND queremos dejar muy claro que si la anulación del día 11 hubiese sido efectiva la clínica habría desistimado el caso sin generar ningún gasto asociado pero que debido a las acciones posteriores de la señora García continuamos con el proceso como ella pidió. Además de añadir que si quiere colocarse su ortodoncia estaremos encantados y sabemos que el resultado va a ser satisfactorio pues llevamos más de 25 años trabajando en el sector. - En caso de ser necesario la clínica puede aportar toda la conversación por whatsapp mantenida, radiografías realizadas, fotos realizadas y escaner realizado y la fecha de los mismos. A continuación adjunto toda la documentación y hago una aclaración ya que puede resultar compleja de entender: la factura de dentsplay (archivo llamado factura casos) son los casos de ortodoncia, la clínica compra 12 casos con permisos para realizar 12 estudios con la plataforma los cuales se pagan enteros y luego se van computando con los casos que se van realizando. El caso de Marta entra dentro esos 12 casos. También adjunto el precio de los tratamientos realizados a Marta necesarios para la FABRICACION de las ferulas de su ortodoncia, puesto que si faltase alguna de esas pruebas no se admitiría el caso. Saludos cordiales - El dom, 4 oct 2026 a las 19:00, reclamar@ocu.org escribió: