Imposible reclamar

Realicé dos compras en wallapo,y elegí Boyacá delivery,pues resulta que el punto de recogida que elegí,ya no recibe paquetes, porque esta empresa no paga a los puntos de entrega,pues ahora me pone que mis dos envíos están bloqueados,pero llamas al número de atención al cliente 911086573,el cual te tiene esperando media hora y luego cuando va a llegar tu llamada,dicen que están saturados,que mandes un correo electrónico.Vergüenza de compañía es la primera vez que los eligo y la última.Ahora se devolverán los paquetes,me tocará volverlos a comprar y otra vez pagar envíos .