IMPOSIBLE HACER DEVOLUCION

Hola,Hice un pedido de un colchón de camping, nos llegó y justo nos acababan de regalar otro, por lo que pedí la devolución. El pedido esta sin abrir, he intentado ponerme en contacto con esta empresa, por email, whatsapp y creando incidencias en su página web sin respuesta. Han pasado muchos días y el plazo de devolución es de 14 días, que por supuesto han pasado ya que no dan señales, ni se puede devolver el producto hasta que ellos te envían la etiqueta de devolución. Quiero devolver el pedido y la devolución del dinero!!!!