Imposible contactar con el responsable para tratar un problema de garantía

Compré un vehículo de ocasión al que se le ha detectado una avería. Estoy intentado contactar con la persona responsable de garantías/postventa pero está siendo imposible. Llevo 10 días esperando a recibir una llamada por su parte...La persona de ventas a la que le compré el vehículo parece que no tiene poder de decisión sobre lo que quiero hablar acerca de la avería, pero parece que tampoco tiene permitido darme el teléfono de la persona con la que hay que tratar el problema así que sigo a la espera. LAMENTABLE no recibir una llamada después de 10 días. No me creo que no hayan tenido disponibilidad o tiempo para ello.