Hablo en nombre de mi pareja y mío.
El 4 de julio de 2026, el mismo día en que recibimos un vestido adquirido en Vera Montiel, solicitamos su devolución al comprobar que la calidad del tejido era muy inferior a la anunciada y que las medidas no se correspondían con las publicadas.
Desde ese momento respondimos a todas las solicitudes de la empresa, aportando explicaciones, fotografías, información sobre el estado de la prenda y cualquier otro dato que nos fue requerido.
Lejos de facilitar la devolución, entre el 5 y el 11 de julio la empresa fue añadiendo nuevos requisitos, respondiendo con varios días de demora e intentando que renunciáramos a la devolución mediante un reembolso del 10 % y un descuento para futuras compras. Cuando reiteramos que únicamente queríamos devolver el producto, se nos indicó que debíamos enviarlo a una dirección en China, asumiendo íntegramente el coste del envío internacional. Tras nuestro último correo del 15 de julio, la empresa simplemente dejó de responder.
No cuestionamos que el envío a China forme parte de sus condiciones. Lo que cuestionamos es que se nos pida asumir ese coste sin ofrecernos ninguna garantía de que la dirección facilitada corresponda realmente a sus almacenes ni de que, una vez recibido el paquete, la devolución vaya a tramitarse correctamente.
Al buscar información sobre la empresa encontramos otros consumidores que describen experiencias muy similares, tanto por las dificultades para devolver los productos como por la actitud poco colaboradora con la que fueron atendidos. Esto nos da la seguridad que no se trata de un caso aislado.
Presentamos esta reclamación porque, después de intentar resolver el problema directamente y dejar de recibir respuesta, hemos comprobado que la empresa sí atiende reclamaciones cuando se realizan públicamente a través de la OCU. Consideramos lamentable tener que recurrir a la exposición pública para obtener una respuesta que debería haberse producido por los canales ordinarios.
Lo único que solicitamos es que la empresa nos facilite las instrucciones definitivas para realizar la devolución, junto con una garantía razonable de que la dirección facilitada corresponde realmente a sus almacenes y de que, una vez recibido el producto, el reembolso será tramitado correctamente.
Solo con esas garantías podremos decidir si nos compensa asumir el elevado coste del envío o conservar el producto.
Gracias.
