Estimados miembros de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio recibido por parte de mi compañía de seguros de salud, especialmente tras la alianza estratégica con AXA. A continuación, detallo los motivos de mi queja:
Actualización de datos personales: Desde diciembre de 2024, he enviado en repetidas ocasiones la documentación necesaria para actualizar mis datos personales, específicamente el cambio de NIE a DNI. Hasta la fecha, no he recibido confirmación ni respuesta alguna por parte de la compañía.
Fusión con AXA y problemas de comunicación: Tras la reciente joint venture con AXA, he estado intentando, sin éxito, que se unifiquen mis registros en ambas entidades. He realizado múltiples llamadas durante semanas, pero nadie ha sabido darme una solución concreta.
Atención al cliente deficiente: El trato recibido por parte del personal, especialmente en las oficinas de Sant Cugat, ha sido descortés y poco profesional. Además, a pesar de estar al corriente de pago de mis cuotas, no puedo hacer uso de los servicios de la mutua, ya que el sistema no me reconoce como usuario activo.
Gestora asignada inactiva: La compañía insiste en que me ponga en contacto con mi gestora, Paquita, quien dejó de trabajar en la mutua hace más de dos años. A pesar de informar repetidamente de esta situación, no se me ha asignado un nuevo gestor, lo que demuestra una falta de actualización interna y de atención al cliente.
Falta de soluciones y respeto: He intentado resolver estos inconvenientes a través de los canales habituales, pero solo he encontrado falta de respeto y ausencia de soluciones efectivas.
Adjunto a este correo las copias de los documentos enviados previamente y los registros de mis comunicaciones con la compañía.
Solicito su intervención para que la compañía de seguros:
Actualice mis datos personales correctamente.
Unifique mis registros tras la fusión con AXA.
Me asigne un nuevo gestor que esté activo en la empresa.
Me permita acceder a los servicios por los que estoy pagando.
Me ofrezca una disculpa formal por el trato recibido y mejore su servicio de atención al cliente.
Agradezco de antemano su atención.
Saludos.
