Buenos días:
Presento esta reclamación porque deseo cancelar la renovación automática de mi suscripción Student Pass.
La empresa indica que debo hacerlo desde mi área personal accediendo a "Configuración" y después a "Ver todos mis servicios contratados". Sin embargo, en mi cuenta esa opción no existe. Cada vez que accedo a "Configuración", el sistema me redirige automáticamente a una página para crear una academia, por lo que me resulta imposible gestionar mi suscripción o desactivar la renovación automática.
He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente explicando este problema y he recibido únicamente respuestas con las mismas instrucciones, que no funcionan en mi caso. A pesar de haber informado repetidamente de la incidencia, la empresa no ha procedido a cancelar la renovación desde su sistema ni me ha ofrecido una alternativa efectiva.
No solicito un reembolso. Únicamente solicito que se cancele la renovación automática de mi suscripción y que se me confirme por escrito que no se efectuarán nuevos cargos en el futuro. Ademas, este MISMO problema ya ha sido declarado por otra persona la cual también ha puesto una reclamación a la OCU.
