Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra For You Rentals por el incumplimiento del servicio de alojamiento contratado.
Realicé una reserva a través de Booking por un importe de 314,99 euros para una estancia de tres noches en uno de sus apartamentos de Madrid
La madrugada del sábado al domingo, aproximadamente a las 2:00 horas, al regresar al apartamento, la cerradura electrónica indico que mi autorización de acceso había finalizado, a pesar de que mi reserva seguía vigente hasta el domingo. Como consecuencia, me fue imposible acceder al alojamiento que había contratado y pagado.
Intenté contactar inmediatamente con la empresa mediante WhatsApp y llamadas telefónicas, sin obtener respuesta. Al no existir ningún sistema de asistencia de emergencia que resolviera la incidencia, me vi obligada a buscar una alternativa para pasar la noche.
Afortunadamente, tenía una amiga en Madrid que todavía estaba despierta y pudo acogerme en su casa a esas horas de la madrugada. De no haber contado con esa posibilidad, me habría encontrado literalmente sin un lugar donde pasar la noche. Considero especialmente grave que un huésped pueda quedarse en esta situación por un fallo del sistema de acceso del propio alojamiento.
Además al día siguiente tuve que regresar al apartamento para recoger mis pertenencias, ducharme y preparar la salida. En este sentido, quiero destacar que tuve la suerte de no tener el vuelo a primera hora de la mañana. De no haber sido así, me habría resultado imposible cogerlo porque todas mis pertenencias estaban dentro del apartamento y que no podía acceder a ellas hasta que la empresa respondió varias horas después. Las consecuencias de esta incidencia podrían haber sido mucho más graves.
Como consecuencia directa de esta situación, tuve que asumir dos desplazamientos en Bolt: uno desde mi apartamento hasta el domicilio de mi amiga por importe de 9,25 Euros y otro al día siguiente para regresar al apartamento por importe de 8,05 Euros, ascendiendo el gasto total a 17,30 Euros.
A la mañana siguiente tuve que insistir mediante mensajes por Booking, Whatsaap y varias llamadas para poder acceder al apartamento y recoger mis pertenencias. La única solución ofrecida fue abrirme la puerta de forma remota. En ningún momento recibí una disculpa por lo sucedido, ni interéstatal por conocer las molestias ocasionadas, ni se me ofreció ninguna compensación. Asimismo, solicite ampliar una hora el horario de salida debido a la incidencia sufrida y tampoco obtuve respuesta.
Durante la estancia también hubo otras deficiencias, como la ausencia de papel higiénico a mi llegada, a pesar de haber comunicado previamente mi hora de llegada que era a partir de las 22:00 de la noche y que no habría ningún supermercado ni ningúna tienda abierta para comprarlo.
Presenté una reclamación a través de Booking.com., que actuó como intermediario entre ambas partes. Tras realizar las gestiones oportunas, Booking me comunico que no había sido posible alcanzar un acuerdo con el alojamiento y, como gesto comercial, me concedió un crédito de 36 Euros para futuras reservas. Manifesté expresamente que consideraba dicha compensación insuficiente, teniendo en cuenta la gravedad de la incidencia sufrida y los perjuicios ocasionados. No obstante, Booking me respondió que no podía ofrecerme ningúna compensación adicional, ya que no había conseguido ponerme en contacto con el alojamiento.
SOLICITO:
- El reembolso de los 17,30 Euros correspondientes a los gastos de transporte ocasionados por esta incidencia.
- Una compensación económica adecuada por el incumplimiento del servicio contratado, al haberme dejado sin acceso al alojamiento durante la madrugada y obligarme a buscar una alternativa a pasar la noche.
-Que la empresa asuma su responsabilidad y adopte las medidas necesarias para disponer de un sistema alternativo de acceso o un protocolo de asistencia que evite que otros clientes vuelvan a sufrir una situación como la descrita
Sin otro particular, atentamente.
