IMPORTE DE CANCELACION RESERVA NO DEVUELTO

Buenos días: El da 22-08 a través de vuestra página web hice reserva de cuatro habitaciones para las noches del 01-10 al 04-10 por un importe de 624.-€ que fue adeudado en ese momento en mi tarjeta de crédito. Posteriormente con fecha 27-08 procedí a la cancelación de dicha reserva y como pone en su política de cancelación de las reservas se puede cancelar sin gastos hasta tres días antes. A fecha de hoy ( mas de un mes después) sigo sin recibir mis 624.-€. He contactado con el alojamiento varias veces via email y vía telefónica, la última hace una semana por email en donde me solicitaban mi numero de móvil para mandarme un bizum puesto que por teléfono me indico el dueño que no podían devolverlo a mi tarjeta. Sigo sin recibir ni bizum ni mi dinero. Saludos