Impedimento para la devolución del artículo

Buenas tardes: En relación con la reclamación presentada por la Sra. Ruth Cerrillo Vélez, queremos aclarar los hechos y el procedimiento seguido hasta el momento. La clienta se puso en contacto con nosotros el 4 de agosto solicitando una dirección para realizar la devolución de su pedido. En nuestra respuesta le informamos de forma transparente de que actualmente no disponemos de un almacén de devoluciones en España y le facilitamos nuestra dirección de devolución correspondiente para que pudiera realizar el envío de su pedido. Asimismo, le informamos de que estamos trabajando para disponer de un centro de devoluciones en España, con el objetivo de facilitar y agilizar este proceso para nuestros clientes. En ningún momento se le ha negado la posibilidad de realizar la devolución ni se le ha comunicado que no tenga derecho a obtener el reembolso correspondiente. La dirección facilitada corresponde al centro logístico desde el que actualmente gestionamos las devoluciones. Respecto a las diferencias que la clienta manifiesta entre las fotografías del producto anunciado y el artículo recibido, consideramos que el producto recibido corresponde al modelo adquirido y que las características generales del vestido se corresponden con las mostradas en la página web. Las fotografías realizadas tras la recepción pueden mostrar la prenda con arrugas propias del transporte, algo corriente cuando una prenda es enviada durante un trayecto internacional. En cualquier caso, si la clienta no está satisfecha con el producto recibido, puede acogerse al procedimiento de devolución escido, siguiendo las instrucciones que le hemos facilitado. Nuestra intención en todo momento ha sido facilitarle una solución y en ningún momento hemos pretendido impedir el ejercicio de sus derechos ni negar el reembolso correspondiente una vez realizada la devolución conforme al procedimiento escido. Actualmente seguimos trabajando para disponer de un centro de devoluciones en España que permita gestionar estas situaciones de una manera más sencilla y rápida. Quedamos a disposición de la Sra. Ruth Cerrillo Vélez y de OCU para aportar cualquier documentación o información adicional que sea necesaria. Un cordial saludo, Equipo de Clara Benavente. El dom, 9 ago 2026 a las 8:30 p. m. reclamar escribió: