Impago seguro fortfait

El día 22/12/2024 adquirí dos fortfaits para esquiar en la estación de Saint Lary, del 26 al 29/12/2024. Junto con los fortfaits adquirí dos seguros que cubrían posibles anulaciones por enfermedad. (N° de commande : W9993349 N° de client : 7988571) El 24/12/2024 tuve un accidente y me rompí el troquiter (cabeza del húmero, en el hombro). El diagnóstico inicial fue tendinopatia con prohibición de realizar actividad deportiva alguna hasta recuperación. En posterior visita al traumatólogo, se detecta rotura del hueso y se prohíbe actividad deportiva por, al menos, un més. Abrí incidencia (nº245100377) en la web del seguro y les he enviado ya toda la documentación médica, e informes que me han pedido, pero no hacen más que darme largas y no consigo que me devuelvan el dinero de los fortfaits.