EMPRESA RECLAMADA: Otovo
CUANTÍA RECLAMADA: 500 €
OBJETO DE LA RECLAMACIÓN
Reclamo el abono de una recompensa de 500 € correspondiente al programa de recomendación de clientes de Otovo que se encontraba vigente cuando recomendé sus servicios a un amigo en enero de 2026.
Soy cliente de Otovo y realicé esta recomendación precisamente porque hasta ese momento mi experiencia con la compañía había sido satisfactoria.
HECHOS
En enero de 2026 recomendé Otovo a un amigo que estaba valorando realizar una instalación fotovoltaica.
En el momento de la recomendación, la promoción que aparecía en mi área de cliente de Otovo ofrecía un descuento de 150 € al nuevo cliente recomendado y una recompensa de 500 € al cliente que realizaba la recomendación. Conservo una captura de pantalla de dicha promoción.
Mi referido inició el proceso comercial en enero y firmó el contrato con Otovo en febrero de 2026 para una instalación cuyo importe final fue cercano a los 14.000 €. La instalación quedó finalizada en mayo.
Durante el proceso de contratación, mi referido fue atendido por una comercial de Otovo llamada Ana Verdejo. En ese momento yo no tenía disponible mi enlace/código de recomendación, por lo que mi amigo preguntó expresamente a la comercial si existía algún inconveniente en facilitar directamente mis datos para identificarme como la persona que le había recomendado Otovo.
Según me confirmó mi referido, la comercial le indicó que no había problema y le solicitó mis datos personales para identificar la recomendación, facilitándose mi nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y otros datos relacionados con mi instalación.
Además, mi referido me ha confirmado que Otovo sí aplicó en su factura final el descuento correspondiente por haber sido cliente referido.
Existe otro elemento especialmente relevante: conservo una comunicación escrita de la propia Otovo en relación con esta recomendación en la que se me indicaba que debía asegurarme de que mi amigo hubiera mencionado mi "nombre o código de recomendación" al firmar el contrato.
Por tanto, la información que se me proporcionó expresamente por Otovo contemplaba la identificación del recomendador mediante su nombre o mediante el código de recomendación, y mi referido proporcionó efectivamente mis datos durante el proceso de contratación.
Una vez finalizada la instalación, el 14 de junio de 2026 contacté con Otovo para solicitar el abono de la recompensa.
A partir de ese momento comenzó un proceso que se prolonga ya durante más de dos meses sin que Otovo haya ofrecido una resolución definitiva.
Inicialmente me solicitaron una captura del enlace de recomendación y mis datos bancarios. Les expliqué nuevamente las circunstancias de la contratación y les facilité tanto mi enlace de referido como mis datos bancarios.
Posteriormente, Otovo me indicó que trasladaría el asunto al departamento de Finanzas.
Tras varias semanas sin solución y diferentes reclamaciones por mi parte, el 13 de julio Otovo alegó que la recomendación no se había tramitado automáticamente porque no había quedado registrada a través del enlace habilitado para la campaña. No obstante, en ese mismo correo reconocieron que estaban revisando internamente si podían acreditar la recomendación "por otra vía".
Considero especialmente contradictoria esta explicación porque:
* Otovo había informado previamente de que el recomendado debía mencionar el nombre o el código de recomendación al firmar el contrato.
* Mi referido preguntó específicamente durante la contratación si bastaba con facilitar mis datos y la comercial que gestionaba la operación confirmó que sí.
* Mis datos fueron facilitados durante el proceso comercial.
* El nuevo cliente sí recibió el descuento correspondiente a su condición de referido.
* La recomendación acabó generando para Otovo una instalación cercana a los 14.000 €.
Desde junio he enviado numerosos correos intentando resolver la situación.
El 8 de agosto, después de haber advertido de que llevaba cuatro correos consecutivos sin obtener una resolución, Otovo respondió indicando que una persona revisaría mi solicitud y se pondría en contacto conmigo por teléfono o correo electrónico. En esa misma respuesta confirmaron además que disponían de las capturas relativas a la forma de validar la recomendación, el incentivo de 500 € y todo el seguimiento realizado desde junio.
Sin embargo, el 19 de agosto, once días después de aquella comunicación, seguía sin haber recibido ningún contacto ni resolución, por lo que tuve que volver a reclamar.
A fecha de esta reclamación sigo sin recibir una decisión definitiva ni el abono de la recompensa.
Durante todo este proceso Otovo ha dispuesto de mis datos personales, datos bancarios, enlace de recomendación, capturas de la promoción vigente y del procedimiento de validación, así como de toda la información necesaria para localizar tanto mi contrato como el de la persona referida.
SOLICITUD
Solicito la intervención de OCU para que Otovo proceda a resolver definitivamente esta reclamación y:
1. Reconozca la recomendación realizada en enero de 2026.
2. Abone los 500 € correspondientes a la recompensa vigente en el momento en que se produjo la recomendación y posterior contratación.
3. Confirme por escrito la resolución del expediente y la fecha prevista para efectuar el pago.
Asimismo, solicito que Otovo compruebe en sus sistemas toda la documentación y registros asociados al proceso comercial de mi referido y, en particular, que verifique y conserve, si existe, la grabación de la conversación mantenida durante el proceso de contratación con la comercial Ana Verdejo, en la que se consultó expresamente cómo debía identificarse al recomendador al no disponer en ese momento del enlace.
Considero que he intentado resolver esta cuestión directamente con Otovo durante un plazo más que razonable y que he colaborado en todo momento proporcionando reiteradamente toda la información que se me ha solicitado.
Después de más de dos meses de comunicaciones, derivaciones internas y promesas de revisión sin una resolución concreta, recurro a OCU para solicitar su mediación y conseguir el cumplimiento de la recompensa anunciada y asociada a la recomendación que efectivamente terminó convirtiéndose en una contratación.
DOCUMENTACIÓN DISPONIBLE
* Hilo completo de correos mantenidos con Otovo desde junio de 2026.
* Captura de pantalla de la promoción vigente en el momento de la recomendación: 150 € de descuento para el nuevo cliente y 500 € de recompensa para el recomendador.
* Captura de la comunicación de Otovo indicando que el recomendado debía haber mencionado el nombre o código de recomendación al firmar el contrato.
