Llevo desde 2025 intentando conseguir de IKEA las piezas y tornillería necesarias para una mesa (ref. 594.176.19) y una cama (ref. 299.315.96), sin que el problema haya sido resuelto.
Durante este periodo he realizado múltiples solicitudes de piezas. Existen pedidos de septiembre de 2025, marzo de 2026 y mayo de 2026. IKEA abrió además anteriormente un caso interno relacionado con la tornillería. A pesar de todas estas gestiones, no conseguí recibir correctamente todas las piezas necesarias.
La situación más grave ocurrió el 8 de septiembre de 2026. Llamé a Atención al Cliente de IKEA y mantuve una conversación de aproximadamente 42 minutos. Expliqué expresamente que me encontraba en Santiago de Compostela y el agente me indicó que había realizado una reserva de las piezas en IKEA A Coruña para que pudiera desplazarse a recogerlas.
Confiando en la información proporcionada por el propio servicio de Atención al Cliente de IKEA, realicé el desplazamiento hasta A Coruña exclusivamente para recoger dichas piezas.
Al llegar a IKEA A Coruña, el personal de la tienda me comunicó que no existía ninguna reserva ni pedido que pudieran localizar y que, según me indicaron allí, ese tipo de reserva de piezas ni siquiera podía realizarse de esa manera.
Por tanto, realicé un desplazamiento considerable completamente en vano como consecuencia directa de la información que me había proporcionado Atención al Cliente. Esto supuso tiempo perdido, combustible y otros costes asociados al desplazamiento.
Estando todavía en A Coruña, volví a llamar repetidamente a Atención al Cliente intentando encontrar una solución, nuevamente sin éxito. Adjunto el registro de llamadas, incluida la llamada inicial de aproximadamente 42 minutos.
Además, el propio Servicio de Atención al Cliente de IKEA confirmó posteriormente por escrito las referencias de ambos muebles y las piezas que faltaban, indicando incluso que determinadas piezas no estaban disponibles en tienda.
Después de meses de solicitudes, llamadas y gestiones sin una solución efectiva, tuve que buscar y comprar por mi cuenta tornillería similar para poder utilizar los muebles. Algunas piezas específicas resultaron imposibles de sustituir correctamente, por lo que finalmente tuve que adaptar el montaje, afectando al estado original de los muebles. Adjunto fotografías del resultado.
No quería modificar ni dañar los muebles. Lo hice únicamente después de haber intentado durante meses obtener de IKEA las piezas necesarias y ante la necesidad de poder utilizarlos.
Todo este proceso me ha ocasionado una pérdida considerable de tiempo, numerosos contactos con Atención al Cliente, gastos en piezas alternativas, un desplazamiento innecesario hasta A Coruña y la modificación de dos muebles que deberían haberse podido montar correctamente con sus piezas originales.
Tras mi último contacto con IKEA para reclamar una solución, Atención al Cliente me indicó que trasladara la reclamación a OCU.
Solicito una compensación de 323 €, correspondiente al valor actual de los dos muebles afectados: 184 € por la mesa y 139 € por la cama.
Adjunto las confirmaciones de las solicitudes de piezas, comunicaciones de IKEA, registro de llamadas y fotografías que acreditan el historial de esta incidencia.
