Información para que elijan bien su compañía de seguros: mi experiencia con Santalucía
Quiero compartir esta información para que la tengan en cuenta a la hora de elegir una compañía de seguros.
El 31 de julio me robaron el coche frente a mi casa, con un juego de llaves de la vivienda en su interior. Teniendo el seguro de hogar contratado con ellos, solicité la sustitución urgente de las cerraduras por cobertura de la póliza.
La realidad del servicio:
- Tardaron una semana en enviar al primer técnico (con la vivienda desprotegida).
- El técnico desmontó el mecanismo de la puerta principal, se lo llevó y volvió a la semana siguiente diciendo que la reparación costaba 250 €, dejando el mecanismo desmontado en el suelo, y se fue.
- Mandaron a otros dos técnicos que me exigían pagarles en efectivo y sin factura.
- Ante la inacción y el abandono total por parte de Santalucía, me he visto obligado a reparar y cambiar todas las cerraduras por mi cuenta (437 € en total).
Cabe destacar que el seguro del banco por el coche ya me ha pagado la indemnización correspondiente sin ningún problema. Sin embargo, con Santalucía la experiencia ha sido vergonzosa.
Tengo registrada toda la conversación, correos y pruebas de este desastre. Hoy mismo les he enviado la reclamación formal con todas las facturas para que me reembolsen el dinero.
Y esta compañía asegura también la vida de las personas... Probablemente uno se da la vuelta en la tumba antes de que paguen.
