Buenos días. En julio del 2020 se nos entrega nuestra caravana across 370 DL nueva, en ormar caravan. A los pocos meses (con confinamientos por medio) aparecen granulaciones en interior de pared lateral de caravana y posteriormente se bufa la pared, hecho que comunico en mayo del 2021 al distribuidor Ormar caravan. Me solicitan fotos exteriores para ver problema, posteriormente me hacen llevar caravana a tienda para realizar pruebas y comprobar problema. Detectan que es un problema de filtración por defecto de fabricación. En tienda sellan el exterior y pasan informe a fabricante. Se me informa que evidentemente es un problema de fabricación y su reparación entra en garantía, pero que se debe realizar en fábrica, y no en la tienda donde la compré y que ese transporte corre a mi cargo. Pasados los meses no recibo más noticias de ellos y vuelvo a reclamar, porque empiezan a aparecer granulaciones en pared posterior bajo la ventana. Fabricante le comenta a tienda que vuelva a llevar caravana para desmontarla y ver de donde viene el problema y aprovecharan que el gerente de across estaba por Girona aquellos días.De esa revisión concluyen que la pared está seca y en buen estado, que la puedo llevar a partir de enero de 2022 a fábrica a repararla (siguen sin responder a mi queja de no estar de acuerdo en tener que pagar yo el transporte a fábrica y no a tienda, y más aun cuando ellos afirman que la pared está bien y es solo un problema estético interior, ya).Hace dos semanas doy ultimátum mediante distribuidor para que se proceda a la reparación ya. Escribo un mail que ellos reenvían a fabricante, pero yo llamo también en dos ocasiones a across para informarles que procederé a reclamar por esta vía. Ellos me comentan que le pasaran información a gerente pero que es una reparación que ya le han comentado a distribuidor que deben realizar ellos.Desde el primer momento quiero un cambio de caravana o devolución del dinero, por ser un problema grave de fabricación ocurrido antes de los 6 meses de la compra.Según explicaciones de fabricante la pared está en buen estado pese a la humedad que sufrió. Si es así, les exijo un informe completo en el que se explique las pruebas y valoraciones que se realizaron, así como los resultados. Que aseguren y se responsabilicen de que la pared está en perfecto estado y que solo quedan los daños estéticos interiores, y que estos sean reparados lo antes posible. Llevo desde el mes de mayo reclamando esta reparación, teniendo serías dificultades para obtener respuestas, tener que estar continuamente detrás de ellos. He llevado la caravana en dos ocasiones a girona, estando la primer vez 3 semanas haciendo comprobaciones y la segunda 2 semanas para desmontarlas. Durante este tiempo yo sigo pagando parquing y seguro y aun queda la reparación definitiva.Agradecería soluciones ya, ante un problema tan grave por defecto de fabricación y 10 meses de costosas y difíciles reclamaciones.Gracias.
