Horno defectuoso

Realicé la compra de un horno el cual tiene 2 años de garantía. A los dos meses aproximados de uso muy puntual, el cristal del horno estalló sin motivo alguno.He llamado a la tienda informándoles de lo sucedido y pidiendo que la garantía se haga cargo del recambio y no han dicho que ellos que no se hacen responsables del arreglo del cristal. Al no obtener una respuesta positiva me he puesto en contacto con la empresa que fabrica el horno y me han dicho que tampoco se hacen responsables.No entiendo que estando utilizando el horno de una manera correcta pueda explotar un cristal y nadie se haga cargo de ello.