HISPAPOST deniega el reparto

Realicé un pedido en Aliexpress siendo la empresa de transporte HISPAPOST. El día 27/09/2022 recibo un SMS conforme han intentado la entrega pero el paquete no cabe en el buzón y debo ir a recogerlo a una oficina a 2km de mi casa y que sólo abre por las mañanas, justo en mi horario laboral. Contacto con atención al cliente y me indican que han intentado la entrega y no estaba en casa, lo cual no es correcto ya que teletrabajo y estaba en mi domicilio. Me pasan el número de teléfono de mi delegación, Oviedo. En ese número de teléfono me dicen que el repartidor estuvo el día 26/09/2022 a las 10h aproximadamente en mi domicilio (con geolocalización, disponen de foto del portal) y que yo no estaba en casa ni respondía al teléfono. En ese momento me encontraba en mi domicilio teletrabajando y nadie timbró en el telefonillo ni me llamó por teléfono (en mi registro de llamadas no aparece), además de que tenemos un portero físico (una persona) que se encarga de recoger paquetes en horario laboral. Tres opciones (telefonillo, llamada, portero) y no han utilizado ninguna, a pesar de que dicen que sí.Ahora HISPAPOST se niega a realizar la entrega del paquete. Lo mantendrán en la oficina pero no puedo ir a recogerlo.

Buenos díasLa delegación de Oviedo, nos informa, que tras hablar con la destinataria, nos verifica que no hay portero físico, que si se tocó el telefonillo y se intentó contactar con ella vía llamada telefónica, siendo imposible.Ya que disponemos de pruebas fehacientes de que se realizó esa llamada y se pasó por la dirección de la destinataria.En la llamada de la delegación de Oviedo, con la destinataria, se la explica el procedimiento a seguir, según lo concertado con Aliexpress, siendo el plazo estipulado de 14 días en la delegación para su recogida, y pasado el plazo estipulado, se iniciará el proceso de devolución.Un saludoEl 28/09/2022 14:03 escribió:LauraDpto. Calidad Hispapost

Buenos días,El bloque de pisos dispone de portería con una persona disponible en horario laboral y en el telefonillo no timbró nadie. Eso es seguro.Pero lo más seguro de todo es que no contactaron conmigo por teléfono, adjunto foto del registro de llamadas del operador telefónico.Reclamo una nueva entrega ya que no puedo ir a recogerlo en el horario establecido y la empresa no ha cumplido la entrega original.

Buenos días.No estamos obligados a llamar al telefonillo del destinatario, ya que es reparto postal, y se tocan varios telefonillos.Adjuntamos registro de llamada realizada,Un saludoEl 28/09/2022 15:00 escribió:LauraDpto. Calidad Hispapost