Hice una compra y el producto nunca llegó

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación No he recibido la mercancía o los servicios correspondientes a la transacción solicitada. La fecha prevista para la recepción era el 02-05-2024.He intentado solucionar el tema con el comercio mediante visita personal pero no lo he conseguido. Descripción del producto o servicio y del motivo de la solicitud de devolución: producto cosmetico serum de pestañas SUERO BELLACIL