Hice un pedido de un bolso hace más de dos meses, está pagado , no lo he recibido. Quiero que me dev

Hice un pedido con fecha 22/01/23. No lo he recibido y quiero que me devuelvan el dinero. El día 4 de Marzo les pedí que me devolvieran el si era y me contestan que están intentando solucionar el problema