La solicitud (621688) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.
Camilla (Heymondo Spain)
17 nov 2025, 12:38 CET
Buenos días Pedro,
Lamentamos profundamente las molestias que esta situación te haya causado y agradecemos sinceramente que te hayas puesto en contacto con nosotros para compartir tu experiencia.
Como tuvimos oportunidad de explicarte, lamenmente la compañía aseguradora IMA no ha podido aprobar tu solicitud de reembolso por la mochila y su contenido. La documentación presentada solo acredita el hurto de la mochila, situación que no se encuentra cubierta por el seguro de viaje contratado.
Te recordamos que nuestros canales de atención al cliente están disponibles a través de correo electrónico a hola@heymondo.es, por WhatsApp al +34 600 40 46 06 (solo mensajes de texto), o bien a través del chat disponible en nuestra web. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de Madrid).
Sentimos que hayas pasado por esta situación y te damos las gracias por tu paciencia y comprensión.
Quedamos a tu disposición para cualquier consulta o aclaración adicional.
Atentamente,
Equipo de Heymondo
Reclamar
9 nov 2025, 20:00 CET
