He recibido un producto en mal estado

El pasado 1 de Noviembre realicé un pedido a esta web de cosmética de 2 frascos de 15 ml. de C E FERULIC de la marca SKINCEUTICALS de 45€ cada uno y me llegó oxidado y con una olor muy fuerte a óxido. Apunto que este producto es una vitamina C para el rostro que con el paso del tiempo puede cambiar el color y oxidarse, pero NUNCA debe estar con este aspecto antes de abrir. Pues bien, lo recibí el 23 de Noviembre y el día siguiente cuando fuí a utilizarlo y ví que los 2 frascos venían igual ya contacté con el vendedor para hacer la reclamación; me pidieron varias fotos y su respuesta fue que es algo natural en la vitamina C. Insisto que sí, pero con el paso del tiempo. Yo había gastado anteriormente este producto en formato 30ml y lo acabé sin que llegase a ese estado de oxidación y color. Ante la imposibilidad de reclamar al vendedor, abrí una disputa con Pay Pal y tras haber aportado también toda clase de fotos, explicaciones y conversaciones con el vendedor, también ellos dan la razón al vendedor y apuntan (telefónicamente) que ellos en cosmética y farmacia no fallan nunca a favor del consumidor. Con todo ello me encuentro totalmente indefensa ante algo que he demostrado que el producto que recibí está en mal estado de conservación o defectuoso. Quiero añadir que en este momento el vendedor ya no tiene disponibilidad en su web de este producto en formato 15 ml que yo compré. Adjunto una foto de lo que la marca anuncia con este producto y otra foto de lo que yo recibí. Quedo a disposición para cualquier eventual aclaración

Dear JORGE IGNACIO CASINO and YOLANDA AROCA JIMENEZ, Thank you for reaching out to us. We would firstly like to assure you that all the products we sell are brand new and genuine. In regard to your concern about the color of the SkinCeuticals - C E Ferulic, please note that it is a fact that the color for all pure vitamin C serums do vary from light to dark colors due to various reasons. This characteristic makes the formulation of vitamin C serums a precise science. Even after a vitamin C serum color has changed, the product is still effective, and the active ingredients remain potent. The serum itself has been specially formulated to preserve the integrity of the vitamin C, and color is not an indicator of product effectiveness. The brand has performed quality standards testing that simulates real word conditions to show the active ingredients remain potent even if the color has shifted. Furthermore, the SkinCeuticals - C E Ferulic - 15ml serums is still available on our website as below: s:www.stylevana.com/es_ES/skinceuticals-c-e-ferulic-15ml100055. SkinCeuticals vitamin C serums, with their scientifically-backed formulations and consistent quality control, stand resilient against the natural process of oxidation. You may feel free to trust in the unwavering benefits of these serums, assured by the brand’s commitment to delivering a product that remains effective through every use. Kind regards, Kelly Peters STYLEVANA Este correo electrónico es un servicio de Stylevana. El 15 de diciembre de 2025, 18:31:09 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Srs, gracias por responder. No dudo que la marca es genuina porque la conozco y he usado anteriormente. Es por esa razón que estoy reclamando que el estado en el que recibí el producto no es el adecuado, no es ámbar si no marrón oscuro y con olor a oxido; Le di la oportunidad de probarla en mi rutina y me dejó la piel pelada! Lo cual argumenta todavía más que el producto no está en buen estado. He visto varias reseñas de este producto en su página web con el mismo problema, así que el mío no es un hecho aislado. Les ruego atiendan mi petición de reembolso de la compra (95€). No pararé en poner reseñas allá donde me sea posible si no me solucionan este problema amistosamente. Espero que lo entiendan Gracias

Dear Customer, Thank you for reaching out. If you would like to check your order status, kindly provide the order number for our further checking. If there is anything we can assist, please feel free to let us know. Kind regards, Eunice Miller STYLEVANA Este correo electrónico es un servicio de Stylevana. El 2 de enero de 2026, 20:15:21 UTC, reclamar@ocu.org escribió:

Tienen toda la información (numero de pedido y fotos) en mi primer mensaje. Ruego una solución Gracias