Estimado
Hemos recibido su comunicación y, en primer lugar, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas.
Lamentamos que el producto recibido no haya sido conforme a lo esperado. Nuestro objetivo es poder ofrecerle una solución ágil y satisfactoria, por lo que ya estamos gestionando su caso con carácter prioritario.
Para poder verificar la incidencia y avanzar en la resolución, le agradeceríamos que nos facilite:
Fotografías claras del producto recibido
Fotografías del embalaje (en caso de conservarlo)
Asimismo, con el fin de adelantar la gestión y poder proceder, si corresponde, con el reembolso, le solicitamos los siguientes datos:
Nombre completo del titular
Número de IBAN
Número de cuenta
Nombre de la entidad bancaria
Número de teléfono de contacto
Una vez recibamos esta información, procederemos a gestionar su caso a la mayor brevedad posible.
Agradecemos su colaboración y quedamos atentos a su respuesta para poder resolver esta situación lo antes posible.
Atentamente,
El jue, 15 oct 2026 a la(s) 6:30 a.m.,
reclamar@ocu.org escribió:
