He realizado una compra online y no me llega el producto

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he realizado un pedido en su web y no consta ningún envío. Además tienen el teléfono de contacto apagado y no responden a los mails. SOLICITO la devolución del importe a mi cuenta Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…