He pagado dos veces por mercancía no entregada

Hola, Os hice un pedido el 31 de julio a través de la tienda online https://olisivins.com/. No recibí nada y pensé que no lo recibisteis. Volví a hacer el mismo pedido hace unos días. Ahora veo que habéis cobrado las dos, pero no tengo ni un correo vuestro, ni una confirmación, ni mucho menos la mercancía. Me gustaría recibir uno de estos dos pedidos y el reembolso del otro. ¿Me podéis decir algo al respecto, por favor? Muchas gracias y saludos