He cambiado de comercializadora y sin embargo me informan que continúo con Factor Energía

Hola, mi nombre es Fernando Halcón. En el pasado mes de abril realicé un cambio de comercializadora de mis dos puntos de suministro de Electricidad y Gas de la compañía Naturgy a Factor Energía. Este trámite lo realicé con la mediación de una empresa comparadora de precios de la energía en el mercado libre que me aseguró que el coste de mi factura se rebajaría considerablemente, después haciendo cuentas me di cuenta de que no era así, que me seguía saliendo más económico con la compañía de la que provenía. Decidí entonces volver con la compañía anterior Naturgy y regresar a ese anterior contrato que tenía con ellos. El contrato que inicié y firmé con Factor Energía tiene fecha de 17 de Abril de 2026, y la grabación de verificación de regreso al contrato con Naturgy tiene fecha de 28 de abril de 2026, con lo que este cambio de compañía está contemplado legalmente dentro del plazo de desistimiento y anulación del contrato. Tengo confirmación de que en Naturgy mis puntos de suministro de Gas y Electricidad están dados de alta con ellos y que soy cliente de su compañía. El caso, es que, a día de hoy, miércoles 6 de mayo de 2026, en Factor Energía me comunican y afirman por teléfono que mis puntos de suministro y datos de cliente continúan dados de alta en su compañía y que no les consta trámite ni petición alguna de cambio de compañía. De partida esto ya resulta falso, ya que es imposible tener los mismos puntos de suministro de Gas y Electricidad dados de alta al mismo tiempo en dos compañías comercializadoras diferentes. Quiero denunciar este hecho, que resulta falso y engañoso que como usuario se me informe de que estoy dado de alta como cliente en una compañía, manejando mis datos personales y de suministro de energía de manera ilegítima ya que no tengo vinculación comercial alguna con su compañía Factor Energía, y que desde un principio como consumidor he ejercido mi libertad de elección de compañía y de permanencia en los términos y plazos legales para ello. Quedo a la espera de sus noticias al respecto. Un saludo, Fernando Halcón Ruiz

Buenas tardes, Desde FACTOR ENERGIA le enviamos adjunta respuesta a la reclamación con referencia , lo que realizamos a través de documento adjunto con el fin de preservar los datos personales del reclamante en el caso de tratarse de una reclamación pública. En dicha respuesta adjunta se detalla explicación en relación a los hechos objeto de la reclamación. Asimismo, aprovechamos la ocasión para informar que FACTOR ENERGIA dispone de rigurosos protocolos de actuación tendentes a garantizar el cumplimiento de la normativa vigente y el cumplimiento de los estándares de calidad esperados. Desde FACTOR ENERGIA estamos comprometidos con la protección al consumidor y velar por conseguir un alto grado de satisfacción de nuestros clientes, trabajando intensamente y de forma constante con ánimo de mejora, lo que incluye procurar que las reclamaciones se resuelvan de forma rápida, eficaz y satisfactoria. Rogamos, por favor, acuse recibo de este correo electrónico. Sin otro particular, y quedando a disposición, le saludamos atentamente FACTOR ENERGIA, S.A. Tel: 900.64.90.28 Fax: 93.209.73.74 Web: www.factorenergia.com AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Este mensaje es únicamente para la persona indicada. Puede contener información confidencial dirigida únicamente a su destinatario. Si usted recibe este mensaje por error, rogamos borren inmediatamente todas las copias del mismo de su sistema, destruya toda clase de copias impresas del mismo y nos lo notifique por correo electrónico, con una copia de este mensaje. Usted no debe, directa ni indirectamente, usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar ninguna parte de este mensaje, si no es usted el receptor al que va destinado, tal y como se esce en la legislación vigente. FACTOR ENERGIA, S.A. se reserva el derecho de controlar todas las comunicaciones por correo electrónico a través de sus redes. AVÍS DE CONFIDENCIALITAT Aquest missatge és únicament per a la persona indicada. Pot contenir informació confidencial dirigida únicament al seu destinatari. Si vostè rep aquest missatge per error, preguem esborrin immediatament totes les còpies del mateix del seu sistema, destrueixi tota classe de còpies impreses del mateix i ens ho notifiqui per correu electrònic, amb una còpia d'aquest missatge. Està prohibit usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar cap part d'aquest missatge directa o indirectament, si no és vostè el receptor al que va destinat, tal com s'esix en la legislació vigent. FACTOR ENERGIA, S.A. es reserva el dret de controlar totes les comunicacions per correu electrònic a través de les seves xarxes. NOTICE OF CONFIDENTIALITY This message is only for the right person. It may contain confidential information is only for the addressee. If you receive this message in error, please immediately delete all copies thereof from your system, destroy all kinds of printed copies of it and notify us by email, with a copy of this message. You must not, directly or indirectly use, disclose, distribute, print or copy any part of this message if you are not the receptor to which it is intended, as stated in the legislation. FACTOR ENERGIA, S.A. reserves the right to monitor all email communications through their networks.

Muy buenas tardes, Gracias por su respuesta y aclaraciones. Bien es cierto, tal como se explica con todo detalle en su mensaje, que yo Fernando Halcón Ruiz como titular, di mi consentimiento y accedí a todas las gestiones telemáticas a todos los procedimientos de aceptación y firma para el alta de los puntos de suministro de Luz y gas a través de su compañía. Dentro de los 14 días siguientes al contrato recibido por parte de Factor Energía que dictamina la ley para el desistimiento decidí regresar con mi anterior compañía y procedí a ello mediante los cauces comerciales para aplicar ese cambio de suministro. Lo que me llevó a tramitar mi reclamación a través de OCU fue que, tras estar ya dado de alta nuevamente mis puntos de suministro de luz y Gas con la otra compañía, desde su compañía mediante llamada telefónica que yo efectué me informaban de que estos mismos puntos de suministro sito en Calle Pilar Miro con los códigos CUPS que me enunciaban en su comunicación, continuaban estando dados de alta en Factor Energía, cuando esto no puede ser. Entiendo que se debió a algún tipo de error en la actualización de su base de clientes. Por lo que creo entender de su comunicación es que mis puntos de suministro, así como mis datos como cliente, a día de hoy no figuran activos ni dados de alta en Factor Energía. No discuto en absoluto su eficacia empresarial en cuanto a la protección de datos y calidad de sus protocolos de actuación y contratación, pero comprenderán que resultaba bastante extraño que me estuvieran informando desde su compañía de que mis puntos de suministro de mi dirección figuraban activos en su compañía cuando yo ya estaba dado de alta en otra compañía. Tan solo les solicito que me confirmen el hecho de que ya no figuro de ningún modo como dado de alta en Factor Energía. Muchas gracias. Atentamente, Fernando Halcón