Hola, mi nombre es Fernando Halcón. En el pasado mes de abril realicé un cambio de comercializadora de mis dos puntos de suministro de Electricidad y Gas de la compañía Naturgy a Factor Energía. Este trámite lo realicé con la mediación de una empresa comparadora de precios de la energía en el mercado libre que me aseguró que el coste de mi factura se rebajaría considerablemente, después haciendo cuentas me di cuenta de que no era así, que me seguía saliendo más económico con la compañía de la que provenía.
Decidí entonces volver con la compañía anterior Naturgy y regresar a ese anterior contrato que tenía con ellos. El contrato que inicié y firmé con Factor Energía tiene fecha de 17 de Abril de 2026, y la grabación de verificación de regreso al contrato con Naturgy tiene fecha de 28 de abril de 2026, con lo que este cambio de compañía está contemplado legalmente dentro del plazo de desistimiento y anulación del contrato.
Tengo confirmación de que en Naturgy mis puntos de suministro de Gas y Electricidad están dados de alta con ellos y que soy cliente de su compañía.
El caso, es que, a día de hoy, miércoles 6 de mayo de 2026, en Factor Energía me comunican y afirman por teléfono que mis puntos de suministro y datos de cliente continúan dados de alta en su compañía y que no les consta trámite ni petición alguna de cambio de compañía. De partida esto ya resulta falso, ya que es imposible tener los mismos puntos de suministro de Gas y Electricidad dados de alta al mismo tiempo en dos compañías comercializadoras diferentes.
Quiero denunciar este hecho, que resulta falso y engañoso que como usuario se me informe de que estoy dado de alta como cliente en una compañía, manejando mis datos personales y de suministro de energía de manera ilegítima ya que no tengo vinculación comercial alguna con su compañía Factor Energía, y que desde un principio como consumidor he ejercido mi libertad de elección de compañía y de permanencia en los términos y plazos legales para ello.
Quedo a la espera de sus noticias al respecto.
Un saludo,
Fernando Halcón Ruiz
